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クラウド

より良いカスタマーサポートはお客様とのより良いコミュニケーションから

Zendesk - より優れたカスタマーサービスのためのクラウド型ソフトウェア

世界3億人をサポートする "Zendesk" とは。



Zendeskは組織の規模や業種を問わず、あらゆるヘルプデスク対応、日々のサポート業務をシンプルに効率よく行っていただくためのお手伝いをします

グローバル企業に信頼される Zendesk
世界で140カ国、52,000社を超える企業がZendeskをカスタマーサポートやヘルプデスクで活用し、3億人を超えるユーザをサポートしています。

それぞれの立場に合わせた設計
サポート担当者、マネージャ、エンドユーザ、それぞれの立場に合わせて設計されているZendesk。広く愛されている柔軟なサポートソリューションでサ ポートチームもお客様もハッピーに。日常のお客さまや社内でのやりとりを効率よく行っ ていただけるシンプルで簡単なユーザインターフェース。統計数値、データからのレポート作成、チームの実績やサポート実績を管理。サポート先にいるお客様 はシームレスなカスタマーサービスを体験していただけます。

Zendeskでできること
  • メールでの問い合わせ管理と対応
  • 自己解決を促す Q&A,FAQ や ナレッジベースのサイトを自社ブランドに合わせて構築
  • リアルタイムチャットでのサポート
  • ソーシャルメディア(Facebook, Twitter)との連携
  • ワークフローの自動化
  • レポート機能、統計データ分析による実態の把握
  • 電話サービスとのインテグレーション
  • Salesforce, Box, JIRA, SurveyMonkey, Dynamic CRM, など 140以上のビジネスツール連携
  • マルチ言語に対応した製品インターフェースとサポート

モバイル
  • iOS
  • Android
  • Windows
  • Kindle Fire
  • モバイルブラウザ

Zendeskの特徴とZendeskで出来ること

社内全体の生産性 顧客のイライラ解消 プロアクティブ
顧客がサポートセンターに直接問い合わせをする前に、 自己解決を促進する仕組みを作る。

サポート担当者の対応ワークフローには自動化を取り入れ、 よりシンプルにスケールアップしやすくする。 その結果、 システムの導入・ 維持 ・管理にかかるトータルコスト( TCO) を削減する。
顧客がサポートを得る過程でお客様に掛かる負担を最小限にする。

業界基準値(ベンチマーク)と比較して自社のパフォーマンスを評価しながら解決に要する時間を減らし、顧客満足度を上げるなど指標の向上に努める。
顧客と企業との関わりの全体像を把握し、 その知識に基づき適切なタイミングを見極め、 適切な情報を届け、パーソナライズ された経験を提供する。

顧客ライフサイクルにおいてすべてのタッチポイントで一貫したブランド体験を提供し、 トータルにケア。

新顧客の獲得、 ブランドを周囲へ広める支持率などの指標を向上する。

より良いカスタマーサポートを構築するためのPDCA

自己解決を促すヘルプセンタ、異なるチャネルからの問い合わせを一元管理、自動化・トリガ・タギングなど豊富な機能で対応の効率化、そして高度なレポーティング機能。これらZendeskの機能を利用することで顧客満足度を向上させる効率的なPDCAサイクルを構築いただけます。



その他機能や利用方法はこちら

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Zendeskの基本コンセプト

Zendesk は組織の対外的なカスタマーサービスをシンプルにするために作られました

カスタマーサービスのトレンド

  • クラウド型
  • 統合されたシステム
  • 窓口の一元管理
  • 顧客の声を重視
  • モバイル

今、求められるのは

  • オープンなコミュニケーション
  • 実態の把握
  • チームとの連携
... そして、そのベストプラクティスは組織の内部サービス提供にも有効であることが判明

コミュニケーションにおける課題を解決

  • 人事や給与関連
  • マーケティング
  • ファシリティマネジメント
  • 開発プロジェクト管理
  • IT
サポート対象はお客様だけでなく、企業の各事業部でも社員のサポートを行うコラボレーションのためのプラットフォームとしてご利用いただけます

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プランと機能

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Zendeskの公認パートナー

Badge_Zen_Ambassador


コムチュアマーケティング株式会社はZendeskの公認パートナーです

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