クラウド型カスタマーサービス管理システム（ServiceNow）｜ServiceNow｜コムチュア株式会社

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クラウド型カスタマーサービス管理システム（ServiceNow）

トピックス

デモ動画公開中

ServiceNow社の提供するCSM（カスタマーサービスマネジメント）の標準的な使い方についてご視聴いただけます。

エンドユーザからの問い合わせ・申請管理業務をクラウドで効率化
顧客満足度調査もできスピーディーなカスタマーサービスを実現

カスタマーサービス管理（カスタマーサービスマネジメント）とは、顧客（エンドユーザ）からの問い合わせ・申請をケースに割り当てビジネスプロセスを自動化するケース管理、対応状況を管理するリクエスト管理、顧客が利用しているシステムやサービスの異常を未然に把握するインシデント管理、システム運用にまつわるイベント管理等のカスタマー対応に必要な一連の業務を最適化し、サービス品質を向上させることです。また、社内で蓄積されるナレッジを活用してFAQとして掲載することで、顧客自身で問題を解決できるようになるため、問い合わせ件数の削減が期待できます。

一方で、問い合わせや申請を紙やExcelで管理しているという企業は少なくありません。ワークフローが途中で止まってしまうことで、対応完了までに時間がかかってしまうケースが多発し、結果的に問い合わせが増えてしまうなどの課題を抱えていませんか。クラウド型カスタマーサービス管理システム(ServiceNow)は、カスタマーサービス機能をクラウドで一元管理する仕組みを構築します。各関係者間のやり取りがスムーズになるため、業務負担の削減や顧客満足度の向上が期待できます。

クラウド型カスタマーサービス管理システム（ServiceNow）

顧客からの問い合わせ・申請管理における課題を解決！

顧客（エンドユーザ）情報の登録業務に追われている

登録プロセスの自動化

どこで対応が止まっているのか
把握できない

処理状況（ステータス）の見える化

ファイリングの手間や紛失への懸念など紙ならではの悩みがある

業務効率化

３つの特長

顧客（エンドユーザ）に依存しないライセンス体系

顧客（エンドユーザ）数に
依存しないライセンス体系

本サービスを導入する企業側のアカウント数によってコストが決定します。顧客（エンドユーザ）が増加しても追加コストは発生しません。

プロセスの自動化によるスピーディーな対応

プロセスの自動化による
スピーディーな対応

顧客（エンドユーザ）がポータルサイトを通じて必要事項を登録するだけで申請が完了するワークフローを実現します。スピーディーな受付により、顧客満足度の向上が期待できます。

デバイス問わず利用できるレスポンシブデザイン

デバイス問わず利用できる
レスポンシブデザイン

PCだけではなく、タブレットやスマートフォンからアクセスしても操作しやすい画面設計です。専用アプリは不要で、ポータルサイトからいつでも手軽に申請できるようになります。

問い合わせ・申請受付の自動化とプロセスの見える化で
カスタマーサービス品質を向上

システム概要

クラウド型カスタマーサービス管理システム（ServiceNow）：問い合わせ・申請受付の自動化とプロセスの見える化で</br >カスタマーサービス品質を向上

ポータルをすばやく構築

ポータルをすばやく構築

ポータル構築に手間のかかるセットアップや統合は必要ありません。標準で装備されているウィジェットを配置するだけで、すぐに提供可能です。また、JavaScript や Angular などの標準ツールやテクノロジーを利用したカスタマイズも可能です。

複雑なワークフローも簡単に構築

複雑なワークフローも簡単に構築

コード不要の再利用可能なフローとコンポーネントを使用して、条件による分岐や合議承認、多段承認などの複雑なワークフロー作成を迅速かつ簡単に作成することが可能です。

ServiceNow CSM デモンストレーション動画のご紹介

CSM上で“Now Fit”というアプリを作成したデモンストレーション動画です。
あくまで、ServiceNowのCSMで実現できることをイメージいただくためのご参考動画となります。
利用シーンや拡張性をイメージいただけるように、標準ベースでの実装です。

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