Salesforce Data Cloud導入支援サービス

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Data Cloud 導入支援サービス（Salesforce）

Salesforce 内外の様々な顧客データをリアルタイムで一元管理

Data Cloud は、企業が保有するデータを Salesforce 上で一元管理し、顧客管理基盤として活用するための製品です。Data Cloud では、外部のデータレイクやデータウェアハウスなど、複数のデータソースからデータを取り込み、Salesforce上ですべてのデータを管理することができます。また、異なるデータ構造を持つデータの統合、注力商談の選定、顧客評価のためのスコアリング機能の自動化などを行うことができます。
さらに、それらのデータを活用し、顧客管理基盤内でアクションや業務フローの実行、生成 AI を活用したデータ基盤の構築が可能です。顧客を中心として組織の連携を改善・強化することで、営業の効率化、製品利用率の向上促進、迅速な顧客サポートによる顧客体験の向上などの効果が期待できます。

※データソースの一例
・AWS S3
・Google Cloud
・SAP 　　　　　　　など

Data Cloud は株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する製品です

Data Cloud 導入支援サービス

Data Cloud でできること

データのシームレスな統合

すべてのデータを Salesforce にシームレスに統合することで、簡単にデータにアクセスできるようになります。

Salesforce 内外への多機能連携

Salesforce内外への多機能連携

Salesforce が提供する共通言語を使うことで、Salesforce アプリや AI 機能・自動化機能など、あらゆる Salesforce 機能と連携できます。

データの生成 AI 連携と活用

セキュアに自社データを生成 AI に連携し、生成 AI を最大限に活用することができます。これにより信頼性が高く、的確な生成結果を得ることができます。

このような課題を抱えていませんか？

複数システムにデータが点在している
注力すべき顧客へ効率良く営業活動ができていない
顧客のWeb行動を確認できない
顧客の解約率が高い

データの統合に時間・コストがかかる
顧客へのアクションに一貫性がなく生産性が低い
製品の受注・出荷情報を手入力している

活用事例

データの収集：
基幹システムや購買データなど複数アプリケーションからSalesforceへリアルタイムな情報を入手し、個人情報を統合できます。
見込み客の評価を自動化：
顧客データと購買傾向から購入可能性が高い見込み客を自動で営業担当者へ割り当てます。
製品の活用と利用率の向上促進：
購入記録や利用状況、自社のサポートサイトのデータから個別化した製品利用のためのサポートを提供できます。
顧客離れの防止：
顧客ごとに製品の利用状況を確認し顧客側の問題に対して解約前にアプローチを掛けることができます。

スピーディなデータの統合：
ローコードで簡単にデータの加工が行えるため専門知識がなくてもデータを扱うことができます。
営業の生産性向上：
エンゲージメントに関するデータを収集し、顧客へアクションをかけるべきタイミングをSlack、CRM、メールなどで動的に通知できます。
販売業務の効率化：
CRM、在庫、注文管理のデータを連携させることで、販売業務の効率化が図ることができます。

複数のデータソースからのデータ収集・統合、外部ソリューションとの連携をワンストップで実現

Data Cloud 導入支援サービス

Data Cloudにおけるデータの活用イメージ

システム概要

Data Cloud 導入支援サービス

サービス導入の流れ

Data Cloud 導入支援サービス

基本作業

キックオフMTG	プロジェクトメンバーの顔合せ、プロジェクトの進め方の説明等を実施します。
初期設定	Data Cloudの初期設定、開発に必要なユーザー設定を行います。
運用確認	現行システムおよびTo-Be業務のシステム要件をまとめる支援をします。
企画	システム要件をData Cloudで実装する際の実現方法を検討します。標準カスタマイズでの対応とオプションとなる開発の要否を切り分けます。
オプション見積・提案	企画で洗い出し、開発が必要となった要件の見積りと提案を実施します。
標準カスタマイズ	Data Cloudでの要件実現機能のうち、標準カスタマイズでの対応が可能な要件をプロトタイプ環境へ実装します。
確認評価レビュー	カスタマイズの内容をレビューいただき、要件通りに設定されている事を確認いただきます。
管理者向け利用研修	システム管理者向けの操作説明会を実施します。
受入試験	最終的な動作確認テストを実施し、リリース判定を実施します。（お客様作業）