Salesforce 保守サポートサービス｜コムチュア株式会社

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Salesforce 保守サポートなら
コンサルティングパートナー認定のコムチュアにお任せ

Salesforce保守サポートサービスは、Salesforce認定資格を持つコムチュアサポートチームがSalesforce導入後に発生する不具合・障害に関する問い合わせや標準カスタマイズ作業などを対応させていただく時間契約型のサービスです。

Salesforceを導入したものの、いざ運用が始まると、「項目が足りない」「画面が使いづらい」「データ連携がうまくいかない」など、利用者から様々な要望が挙がってきます。人手不足になりがちな運用部門では、カスタマイズ作業やメンテナンス作業に時間がとられてしまい、他の業務に影響が出ることも考えられます。

コムチュアは、株式会社セールスフォース・ジャパン社のコンサルティングパートナーとして数多くのSalesforce活用支援を行ってきました。これまで培ってきた豊富なノウハウにより、お客様の運用部門の作業負担を軽減いたします。

Salesforce 保守サポートサービス

３つの特長

Salesforce認定資格者によるサポートサービス

Salesforce認定資格者による
サポートサービス

Salesforce認定取得者が、運用担当者からの障害・不具合に関するお問い合わせや標準カスタマイズ設定などをトータルサポートします。受付窓口を統一化し、スピーディな対応をすることで、情報システム部門の負荷軽減を支援します。

Salesforce導入・活用支援の豊富なノウハウ

Salesforce導入・活用支援の
豊富なノウハウ

これまでに数多くの企業にSalesforceを導入し、保守サポートをしてきた実績があります。豊富なノウハウを活かして、保守サポートはもちろん、Salesforceの導入、データ移行、他サービス連携など幅広い対応も可能です。

24時間対応など様々なオプションを提供

24時間対応など
様々なオプションを提供

お客様のご要望により、24時間365日対応（一次対応・エスカレーション）や利用者向けトレーニング、個別の御見積による開発など豊富なオプションサービスを提供しています。

問い合わせ対応や標準カスタマイズ設定などトータルサポート
他社からの乗り換えもお気軽にご相談ください！

サービス概要

Salesforce 保守サポートサービス

サービス紹介

サービス範囲、サービスレベルに応じて２種類のメニューをご用意

メニュー	フォローアップサービス	フォローアップサービス・プラス
工数繰り越し	×
費用 ※月当たりの契約時間ならびに契約期間により変動します	1時間あたり10,000円～	1時間あたり12,500円～
最低契約単位	10時間/月×1か月～	50時間/月×3か月～または100時間/月×1か月～
サポート時間	弊社営業日　9:00-17:30 （休日：土日祝日、夏季休暇、年末休暇、創立記念日、全社有給取得日）
サポート方法	メールによる受付と回答 ※緊急時は電話も可。受付後、翌営業日までに一次回答。
作業場所	弊社大崎本社
標準カスタマイズ作業 (項目追加、プロファイル変更、レポート/ダッシュボード追加など)	〇
開発作業(VF、Apex)	×	〇
サポート対応者	コムチュアサポートチームメンバー	専任のコムチュアサポートチームメンバー
作成物	月初に管理台帳(先月分の問い合わせ一覧)を作成して送付

※オプションサービス：24時間365日対応や利用者向けトレーニング、個別の御見積による開発など、お客様のご要望に合わせて対応いたします。

前提条件について

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フォローアップ対応範囲
リモートでのSalesforceに関するテクニカルサポートです。メールでのお問合せにより、課題の解決、定着化の支援をさせていただきます。
サポート時間(弊社稼働日9時～17時30分)内中のメールによる受付後、翌営業日までに一次回答させて頂きます。
ベストエフォートによるスケジューリング・要員アサインを行いますが、必ずしもご希望の体制、期日での対応をお約束するものではありませんことを予めご了承下さい。
Apex、VisualForceの開発作業は、サポート対象外となります。（フォローアップサービス・プラスを除きます。）
主たる作業場所は、当社オフィス（大崎）とさせていただきます。作業内容により貴社に訪問させていただきます。貴社に訪問させていただく場合、移動時間も作業時間に含みます。
支援作業に必要なSalesforce環境へのアクセス許可、アカウント貸与をいただく前提となります。
契約期間内の、月をまたぐ時間の繰り越しや前倒しはできません。
未消化分の対応時間を契約期間外の月に振り替えやご精算はできません。
工数消化は0.5時間単位とさせて頂きます。
契約工数を超える作業は、弊社リソースに空きがある場合のみ対応可能とします。この場合の精算単価は通常契約時単価の1.25倍とさせて頂きます。