ServiceNow導入・保守サービス｜コムチュア株式会社

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デモ動画公開中

ServiceNow社の提供するCSM（カスタマーサービスマネジメント）の標準的な使い方についてご視聴いただけます。
ServiceNow社の提供するITSM（ITサービスマネジメント）の標準的な使い方についてご視聴いただけます。
ServiceNow社の提供するITSM（ITサービスマネジメント）を活用したワークフロー・電子申請のデモ動画をご視聴いただけます。

特別インタビュー公開中

グループ会社エディフィストラーニング社執筆　『ServiceNowの謎を解く』　前編
 グループ会社エディフィストラーニング社執筆　『ServiceNowの謎を解く』　後編

ServiceNowなら
リモートでも、どんなところにいても。

ServiceNow社のServiceNowは、社内でバラバラになっている業務プロセスや情報を単一のプラットフォーム上で統合的に管理ができる各種サービスマネジメントプラットフォームです。企業のデジタル変革のためのワークフローを実現し、煩雑なプロセス業務をシンプルにして高い生産性を維持しながら働く環境を支援します。

ServiceNow管理画面：サービスポータル、ワークフロー設定、ダッシュボード

ServiceNowの特長
活用事例
コムチュアの強み
サービスメニュー
導入事例
お問い合わせ

DX（デジタルトランスフォーメーション）に向けた
社内課題の整理

　
社内サービスがいくつもあり、
管理・連携できていない…

技術者がいないので、
アプリケーションを作るにはベンダーに依頼しないといけない…

テレワーク推進のため、
モバイルや外部からのアクセスを簡単にしたいが、セキュリティが気になる…

社内問い合わせの
フローが煩雑化していて、
社員へのルールが
徹底できていない…

ServiceNowで解決！

ServiceNowの特長

バラバラだった社内の情報を一元化

社内ITサービスの利用者、担当者、管理者のためのフローや機能を提供し、業務負荷の軽減と生産性・品質の向上を実現します。サービスデスク機能も提供しており、問合せ工数の削減が可能です。

独自言語は不要で内製化も可能

ガバナンスを支える高い生産性を誇るブラウザーベースの統合開発基盤を提供します。No Code/Low Code/ Pro Codeの3レベルがあり、標準的な開発の多くはNo Codeで対応可能です。

その他の特長

グローバル企業での豊富な導入実績と
国内シェアの急激な増加

グローバル企業での豊富な導入実績と国内シェアの急激な増加

ワークフローやセキュリティプロセスなど、
ITガバナンスに必要な機能が集約

ワークフローやセキュリティプロセスなど、ITガバナンスに必要な機能が集約

オンプレミスとも
セキュアな連携が可能なため
統合的な運用基盤に最適
　

オンプレミスともセキュアな連携が可能なため統合的な運用基盤に最適

マルチインスタンス構成により
他社の影響を受けることのない
高い堅牢性・安定性をもった
クラウド基盤

マルチインスタンス構成により他社の影響を受けることのない高い堅牢性・安定性をもったクラウド基盤

ITILv3ベースに準拠した
アプリケーションにより
業務を標準化・共通化
　

ITILv3ベースに準拠したアプリケーションにより業務を標準化・共通化

ServiceNowでできること

Now PlatformTM（アプリケーション開発基盤）：カスタマーサービスマネジメント、フィールドサービスマネジメント、HRサービスデリバリー、
セキュリティオペレーション、ITビジネスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメント
　
　

社内ITサービスの利用者、担当者、管理者のためのフローや機能を提供し、業務負荷の軽減と生産性・品質の向上を実現。サービスデスク機能も提供しており、問合せ工数の削減が可能。

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カスタマーサービス/
フィールドサービス
マネジメント

お客様からのお問い合わせを迅速に対応できる基盤。お問い合わせ数削減を目的に自己解決を促進するナレッジやお問い合わせフォームを備えたユーザーライクなポータルを提供。フィールドサービスと作業者をすばやく繋ぎ顧客満足度向上を実現。

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HRサービスデリバリー
　
　

人事サービスに関わる各種申請や問合せのセルフサービス化により、社員の異動や入社の際の複雑なやり取りを省力化。

ソフトウェア資産管理
　
　

ソフトウェアやクラウドサービスのライセンスの調達、管理が可能。
不要なライセンスの確認、コンプライアンスリスクを低減しコストの最適化を実現。

IＴオペレーション
マネジメント

機器情報の収集を自動化することで、常にCMDBを最新化。新鮮な構成情報や資産情報を元に管理、運営が可能。自動化機能の提供や各種クラウド環境（利用状況、課金等）の横断的な可視化を実現。

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戦略的ポートフォリオ
マネジメント

デマンド（要求）管理、プロジェクト管理、リソース管理などの機能を提供し、ビジネスのデジタル化に関する計画から実現までを強力にサポート。

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セキュリティ
オペレーション

セキュリティインシデントが発生した際の対応プロセスを自動化。脆弱性スキャナ製品からの情報連携によりセキュリティリスクを自動検知し、優先順位付けを行い、脆弱性対応対応プロセスの自動化が可能。

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プラットフォーム開発
　

ビジネスプロセスに特化した開発基盤を提供しており、ビジネスに合わせて効率的かつ迅速なワークフローのデジタル化を実現。また独自のアプリも構築可能。

活用事例

事例 1 事例 2 事例 3 事例 4 事例 5

ヘルプデスクの属人化の解消、問合せ対応数の増加

事例：ITサービス部門様向け、ITサービスマネジメント、BtoE

ServiceNow上でインシデントを起票することでメールや電話由来のお問い合わせのカテゴリ分け、回答等に時間を取られなくなった。
蓄積したナレッジを活用し、お問い合わせ数自体が削減した。

サービスの問合せ管理、リアルタイムに情報を提供

事例：業務部門様向け、カスタマーサービスマネジメント、BtoB/BtoC

ServiceNow上でお客様環境の分析結果をレポートとして表示。お客様はポータル上で問合せを行ったり、利用状況の確認が可能になった。

作業を行うための各種承認、作業にかかる工数を削減

事例：ITサービス部門様向け、ITオペレーションマネジメント、BtoE

ServiceNowのポータルサイトで各種申請を行い、承認後に自動でクラウド環境が出来上がるような仕組みを構築することで、
作業工数を大幅に削減できた。

新入社員や転職・退職者の事務処理手続きを効率化

事例：人事部門様向け、HRサービスデリバリー、BtoE

PCだけでなくモバイルからも申請や電子署名等の入社・退職手続きが可能になった。新規雇用時のTodoリストを見やすく定義することで、
新入社員は入社時の手続きをポータル上で遂行できるようになった。

紙での申請業務やワークフローを電子化

事例：業務部門様向け、プラットフォーム開発、BtoE

申請者がServiceNowのポータルサイトから各種申請を行い、承認者は通知を確認し承認/否認行為が可能になった。
申請状況もポータルを確認すればリアルタイムに把握できるようになった。

ServiceNowならコムチュアにお任せ

ServiceNowソリューション・サービス

コムチュアはServiceNow社の「Premier」セグメント認定パートナー

コムチュアはグループ全体で教育から導入・運用支援までを一貫して行えるパートナーです。

ServiceNow社のパートナープログラムは、これまでのServiceNow導入・教育・拡販を支援した対応実績、プロジェクト対応におけるお客様評価、同社認定エンジニア／認定トレーナーの育成など様々な指標から総合的に判断され、ランク付けされるものでコムチュアは「Premier」セグメントに認定されています。（セールス、サービス、トレーニングパートナープログラムにおいて活動しています）

認定資格取得数と実績

System Administrator 42名	Implementation Specialist 66名	ServiceNow社評価 APJ PartneroftheYear2021 Premier Segment 受賞＊プレスリリースはこちら
プロジェクト実績 80件以上	トレーニング実績 160件以上 ※トレーニング～実装までの一社提供は日本で当社のみ