• お客様のささやきをカタチに。
  • クラウドとビッグデータ/AIでDX時代をリードする
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ServiceNowなら
リモートでも、どんなところにいても。

ServiceNow社のServiceNowは、社内でバラバラになっている業務プロセスや情報を単一のプラットフォーム上で統合的に管理ができる各種サービスマネジメントプラットフォームです。企業のデジタル変革のためのワークフローを実現し、煩雑なプロセス業務をシンプルにして高い生産性を維持しながら働く環境を支援します。

ServiceNow管理画面:サービスポータル、ワークフロー設定、ダッシュボード

DX(デジタルトランスフォーメーション)に向けた
社内課題の整理

 
社内サービスがいくつもあり、
管理・連携できていない…

技術者がいないので、
アプリケーションを作るにはベンダーに依頼しないといけない…

テレワーク推進のため、
モバイルや外部からのアクセスを簡単にしたいが、セキュリティが気になる…

社内問い合わせの
フローが煩雑化していて、
社員へのルールが
徹底できていない…

ServiceNowで解決!

ServiceNowの特長

バラバラだった社内の情報を一元化

バラバラだった社内の情報を一元化

社内ITサービスの利用者、担当者、管理者のためのフローや機能を提供し、業務負荷の軽減と生産性・品質の向上を実現します。サービスデスク機能も提供しており、問合せ工数の削減が可能です。

独自言語は不要で内製化も可能

独自言語は不要で内製化も可能

ガバナンスを支える高い生産性を誇るブラウザーベースの統合開発基盤を提供します。No Code/Low Code/ Pro Codeの3レベルがあり、標準的な開発の多くはNo Codeで対応可能です。

その他の特長

グローバル企業での豊富な導入実績と
国内シェアの急激な増加

グローバル企業での豊富な導入実績と国内シェアの急激な増加

ワークフローやセキュリティプロセスなど、
ITガバナンスに必要な機能が集約

ワークフローやセキュリティプロセスなど、ITガバナンスに必要な機能が集約

オンプレミスとも
セキュアな連携が可能なため
統合的な運用基盤に最適
 

オンプレミスともセキュアな連携が可能なため統合的な運用基盤に最適

マルチインスタンス構成により
他社の影響を受けることのない
高い堅牢性・安定性をもった
クラウド基盤

マルチインスタンス構成により他社の影響を受けることのない高い堅牢性・安定性をもったクラウド基盤

ITILv3ベースに準拠した
アプリケーションにより
業務を標準化・共通化
 

ITILv3ベースに準拠したアプリケーションにより業務を標準化・共通化

ServiceNowでできること

Now PlatformTM(アプリケーション開発基盤):カスタマーサービスマネジメント、フィールドサービスマネジメント、HRサービスデリバリー、
					 セキュリティオペレーション、ITビジネスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、ITサービスマネジメント

ITオペレーション
マネジメント

機器情報の収集を自動化することで、常にCMDBを最新化。新鮮な構成情報や資産情報を元に管理、運営が可能。自動化機能の提供や各種クラウド環境(利用状況、課金等)の横断的な可視化を実現。

セキュリティ
オペレーション

セキュリティインシデントが発生した際の対応プロセスを自動化。 脆弱性スキャナ製品からの情報連携によりセキュリティリスクを自動検知し、優先順位付けを行い、脆弱性対応対応プロセスの自動化が可能。

プラットフォーム開発
 

ビジネスプロセスに特化した開発基盤を提供しており、ビジネスに合わせて効率的かつ迅速なワークフローのデジタル化を実現。また独自のアプリも構築可能。

活用事例

ヘルプデスクの属人化の解消、問合せ対応数の増加

事例:ITサービス部門様向け、ITサービスマネジメント、BtoE

ServiceNow上でインシデントを起票することでメールや電話由来のお問い合わせのカテゴリ分け、回答等に時間を取られなくなった。
蓄積したナレッジを活用し、お問い合わせ数自体が削減した。

サービスの問合せ管理、リアルタイムに情報を提供

事例:業務部門様向け、カスタマーサービスマネジメント、BtoB/BtoC

ServiceNow上でお客様環境の分析結果をレポートとして表示。お客様はポータル上で問合せを行ったり、利用状況の確認が可能になった。

作業を行うための各種承認、作業にかかる工数を削減

事例:ITサービス部門様向け、ITオペレーションマネジメント、BtoE

ServiceNowのポータルサイトで各種申請を行い、承認後に自動でクラウド環境が出来上がるような仕組みを構築することで、
作業工数を大幅に削減できた。

新入社員や転職・退職者の事務処理手続きを効率化

事例:人事部門様向け、HRサービスデリバリー、BtoE

PCだけでなくモバイルからも申請や電子署名等の入社・退職手続きが可能になった。新規雇用時のTodoリストを見やすく定義することで、
新入社員は入社時の手続きをポータル上で遂行できるようになった。

紙での申請業務やワークフローを電子化

事例:業務部門様向け、プラットフォーム開発、BtoE

申請者がServiceNowのポータルサイトから各種申請を行い、承認者は通知を確認し承認/否認行為が可能になった。
申請状況もポータルを確認すればリアルタイムに把握できるようになった。

ServiceNowならコムチュアにお任せ

ServiceNowソリューション・サービス

コムチュアはServiceNow社の「Elite」セグメント認定パートナー

コムチュアはグループ全体で教育から導入・運用支援までを一貫して行えるパートナーです。

ServiceNow社のパートナープログラムは、これまでのServiceNow導入・教育・拡販を支援した対応実績、プロジェクト対応におけるお客様評価、同社認定エンジニア/認定トレーナーの育成など様々な指標から総合的に判断され、ランク付けされるものでコムチュアは「Elite」セグメントに認定されています。 (セールス、サービス、トレーニングパートナープログラムにおいて活動しています)

認定資格取得数と実績

System Administrator

System Administrator

36

Implementation Specialist

Implementation Specialist

76

ServiceNow社
評価

Notes移行製品の選定

APJ
PartneroftheYear2021
Premier Segment
受賞
*プレスリリースはこちら

プロジェクト実績

プロジェクト実績

80件以上
 

トレーニング実績

トレーニング実績

160件以上
※トレーニング~実装までの一社提供は日本で当社のみ

※ 2021年11月時点
※ServicenNow社公開情報による
※資格取得者数延べ119名

コムチュアが提供する6つの価値

導入コンサル支援

導入コンサル支援

ServiceNowを導入したい、ServiceNowを導入済だが有効活用できていない等のお悩みを抱えているお客様に対して、当社のServiceNow認定エンジニアが解決を強力にサポートします。

ライセンスの再販

ライセンスの再販

導入をサポートするSIerでありながら、ライセンスの販売も承っております。ライセンスの販売、導入支援、構築、トレーニングまでワンストップで当社にお任せいただけます。

テクノロジーパートナー

アプリケーション開発

ServiceNowプラットフォームを活用した業務アプリケーション開発、現行システムからのリプレイス、グループウェア移行、他システム連携等、ServiceNow開発は当社の得意分野です。

運用支援

運用支援

導入後の運用・活用のご支援もお任せください。フォローアップメニューも揃えていますので、お気軽にご相談ください。

トレーニングサービス

トレーニングサービス

ServiceNow認定トレーナーが日本語での公式トレーニングサービスを展開しています。初めての方から開発者向けなどトレーニングパスやプライベートトレーニングのご相談なども承っております。

テクノロジーパートナー

テクノロジーパートナー

ServiceNowStoreで提供するアプリケーションの開発が可能です。ServiceNow上ですぐに使えるアプリケーションを提供しています。
*2020年9月「日報アプリ」を公開!プレスリリースはこちら

様々なServiceNowメニューをご用意

ソリューション・サービス一覧

ITサービスマネジメント導入

ITサービスマネジメント導入

  • インシデント管理
  • 変更・リリース管理
  • 問題管理
  • リクエスト管理
  • 構成管理
  • サービスカタログ
  • ナレッジ管理

カスタマーサービスマネジメント導入

カスタマーサービスマネジメント
導入

  • カスタマーサービスポータル
  • リクエスト管理
  • インシデント管理
  • 顧客満足度サーベイ管理

ITオペレーションマネジメント

ITオペレーションマネジメント

  • ディスカバリ(構成情報自動収集)
  • 構成管理
  • オーケストレーション
  • イベント管理

戦略的ポートフォリオマネジメント

戦略的ポートフォリオ
マネジメント

  • デマンド管理
  • プロジェクト管理
  • プロジェクトコスト管理
  • ポートフォリオ管理
  • リソース管理

業務アプリケーション開発・カスタマイズ

業務アプリケーション開発・
カスタマイズ

  • ワークフローによるプロセス自動化
  • オーケストレーション
  • スクラム開発支援
  • 自動テストフレームワーク
    ※No-Code/Low-Code/Pro-Codeにより実装

統合ポータル構築

統合ポータル構築

  • セルフサービスポータル
  • サービスデスクポータル
  • BIポータル

グループウェア移行

グループウェア移行

トレーニングサービス

トレーニングサービス(ServiceNow 研修サービス)

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

関連ソリューション・サービス