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ServiceNow導入・保守サービス

トピックス

デモ動画公開中

ServiceNow社の提供するCSM（カスタマーサービスマネジメント）の標準的な使い方についてご視聴いただけます。
ServiceNow社の提供するITSM（ITサービスマネジメント）の標準的な使い方についてご視聴いただけます。
ServiceNow社の提供するITSM（ITサービスマネジメント）を活用したワークフロー・電子申請のデモ動画をご視聴いただけます。

特別インタビュー公開中

グループ会社 エディフィストラーニング社執筆　『ServiceNowの謎を解く』　前編
グループ会社 エディフィストラーニング社執筆　『ServiceNowの謎を解く』　後編

ServiceNowとは？

ServiceNowでデータと業務をつなぎ、生産性の高い働き方を実現

ServiceNow社のServiceNowは、社内でバラバラになっている業務プロセスや情報を単一のプラットフォーム上で統合的に管理ができる各種サービスマネジメントプラットフォームです。企業のデジタル変革のためのワークフローを実現し、煩雑なプロセス業務をシンプルにして高い生産性を維持しながら働く環境を支援します。

ServiceNow管理画面：サービスポータル、ワークフロー設定、ダッシュボード

業務プロセスの自動化・標準化

業務プロセスの自動化・標準化

定型業務や承認フローを自動化し、標準化されたプロセスで属人化を防止することで、業務効率と品質を大幅に向上できます。

データ・システムの一元管理

データ・システムの一元管理

複数システムや情報を統合し、単一プラットフォームで管理することで、部門間連携を強化し、情報の分散や重複を解消できます。

内製化によるスムーズな業務推進

内製化によるスムーズな
業務推進

ノーコード／ローコードで柔軟に開発・運用を内製化することができます。迅速な改善とコスト削減を実現し、変化に強い業務体制を構築します。

その他特徴

  • オンプレミスともセキュアな連携が可能なため統合的な運用基盤に最適
  • ITILv3ベースに準拠したアプリケーションにより業務を標準化・共通化
  • ワークフローやセキュリティプロセスなど、ITガバナンスに必要な機能が集約
  • マルチインスタンス構成により他社の影響を受けることのない高い堅牢性・安定性をもったクラウド基盤

コムチュアの強み

グループの総合力で、導入・運用・教育までワンストップ支援が可能な伴走パートナー

ServiceNow導入・保守サービス

ServiceNow社の「Premier」セグメントに認定

ServiceNow社の「Premier」セグメントに認定

ServiceNow社のパートナープログラムは、これまでのServiceNow導入・教育・拡販を支援した対応実績、プロジェクト対応におけるお客様評価など様々な指標から総合的に判断され、ランク付けされるものでコムチュアは「Premier」セグメントに認定されています。 （セールス、サービスにおいて活動しています）

導入コンサル支援

導入コンサル支援

ServiceNowを導入したい、ServiceNowを導入済だが有効活用できていない等のお悩みを抱えているお客様に対して、当社のServiceNow認定エンジニアが解決を強力にサポートします。

ライセンスの再販

ライセンスの再販

導入をサポートするSIerでありながら、ライセンスの販売も承っております。ライセンスの販売、導入支援、構築、トレーニングまでワンストップで当社にお任せいただけます。

アプリケーション開発

アプリケーション開発

ServiceNowプラットフォームを活用した業務アプリケーション開発、現行システムからのリプレイス、グループウェア移行、他システム連携等、ServiceNow開発は当社の得意分野です。

運用支援

運用支援

導入後の運用・活用のご支援もお任せください。フォローアップメニューも揃えていますので、お気軽にご相談ください。

トレーニングサービス

トレーニングサービス

ServiceNow認定トレーナーが日本語での公式トレーニングサービスを展開しています。初めての方から開発者向けなどトレーニングパスやプライベートトレーニングのご相談なども承っております。（※弊社グループ会社所属）

テクノロジーパートナー

テクノロジーパートナー

ServiceNowStoreで提供するアプリケーションの開発が可能です。ServiceNow上ですぐに使えるアプリケーションを提供しています。
＊2020年9月「日報アプリ」を公開！プレスリリースはこちら。

認定資格取得数と実績

System Administrator

System Administrator

44名

Implementation Specialist

Implementation Specialist

109名

プロジェクト実績

プロジェクト実績

150件以上

ServiceNow社 評価

トレーニング実績

APJ PartneroftheYear2021
Premier Segment 受賞
＊プレスリリースはこちら

※2026年1月時点
※ServicenNow社公開情報による
※資格取得者数延べ183名

ServiceNowでできること

IT部門
IT問合せや申請対応が
属人化・煩雑化

業務プロセスの自動化・標準化

ITサービスマネジメント
(ITSM)

IT業務を一元化し、問い合わせ対応を効率化、負荷軽減と品質向上を支援
IT部門
資産・構成情報の
手動管理による負荷

業務プロセスの自動化・標準化

ITオペレーション
マネジメント（ITOM）

機器情報を自動収集しCMDBを最新化、資産管理とクラウド可視化を効率化
IT部門
セキュリティ対応の
手作業と遅延

業務プロセスの自動化・標準化

セキュリティオペレーション（SecOps）

セキュリティインシデントと脆弱性対応を自動化し、リスク検知と優先対応を効率化
IT部門
ライセンス管理の
手作業とコスト増

業務プロセスの自動化・標準化

ソフトウェア資産管理

ソフトウェア・クラウドのライセンスを管理し、不要削減とコスト最適化を実現
IT部門
ビジネスDX推進の停滞

業務プロセスの自動化・標準化

ストラジテックポートフォリオマネージメント（SPM）

要求管理やプロジェクト・リソース管理で、ビジネスのデジタル化の計画から実行を支援
業務部門
営業プロセスの
属人化と業務効率低下

業務プロセスの自動化・標準化

プラットフォーム開発

プロセス特化の開発基盤で、ワークフローを効率的にデジタル化し独自アプリも構築可能
カスタマーサポート
問い合わせ対応の
遅延と顧客満足度低下

業務プロセスの自動化・標準化

カスタマーサービス
マネジメント（CSM）
フィールドサービス
マネジメント（FSM）

お問い合わせ対応を迅速化し、ナレッジやフォームで自己解決を促進、顧客満足度を向上
人事部門
入社・異動手続きの
煩雑さと業務負荷

業務プロセスの自動化・標準化

HRサービスデリバリー
(HRSD)

各種申請や問い合わせをセルフサービス化し、入社・異動手続きを省力化

部門別活用事例

ヘルプデスクの属人化の解消、問合せ対応数の増加

事例：ITサービス部門様向け、ITサービスマネジメント、BtoE

ServiceNow上でインシデントを起票することでメールや電話由来のお問い合わせのカテゴリ分け、回答等に時間を取られなくなった。
蓄積したナレッジを活用し、お問い合わせ数自体が削減した。

サービスの問合せ管理、リアルタイムに情報を提供

事例：業務部門様向け、カスタマーサービスマネジメント、BtoB/BtoC

ServiceNow上でお客様環境の分析結果をレポートとして表示。お客様はポータル上で問合せを行ったり、利用状況の確認が可能になった。

作業を行うための各種承認、作業にかかる工数を削減

事例：ITサービス部門様向け、ITオペレーションマネジメント、BtoE

ServiceNowのポータルサイトで各種申請を行い、承認後に自動でクラウド環境が出来上がるような仕組みを構築することで、
作業工数を大幅に削減できた。

新入社員や転職・退職者の事務処理手続きを効率化

事例：人事部門様向け、HRサービスデリバリー、BtoE

PCだけでなくモバイルからも申請や電子署名等の入社・退職手続きが可能になった。新規雇用時のTodoリストを見やすく定義することで、
新入社員は入社時の手続きをポータル上で遂行できるようになった。

紙での申請業務やワークフローを電子化

事例：業務部門様向け、プラットフォーム開発、BtoE

申請者がServiceNowのポータルサイトから各種申請を行い、承認者は通知を確認し承認/否認行為が可能になった。
申請状況もポータルを確認すればリアルタイムに把握できるようになった。

様々なServiceNowメニューをご用意

ソリューション・サービス一覧

ITサービスマネジメント導入

ITサービスマネジメント導入

  • インシデント管理
  • 変更・リリース管理
  • 問題管理
  • リクエスト管理
  • 構成管理
  • サービスカタログ
  • ナレッジ管理

カスタマーサービスマネジメント導入

カスタマーサービスマネジメント
導入

  • カスタマーサービスポータル
  • リクエスト管理
  • インシデント管理
  • 顧客満足度サーベイ管理

ITオペレーションマネジメント

ITオペレーションマネジメント

  • ディスカバリ(構成情報自動収集)
  • 構成管理
  • オーケストレーション
  • イベント管理

戦略的ポートフォリオマネジメント

戦略的ポートフォリオ
マネジメント

  • デマンド管理
  • プロジェクト管理
  • プロジェクトコスト管理
  • ポートフォリオ管理
  • リソース管理

セキュリティオペレーション

セキュリティオペレーション

  • セキュリティインシデント対応管理
  • 脆弱性対応管理
  • 脅威情報参照

業務アプリケーション開発・カスタマイズ

業務アプリケーション開発・
カスタマイズ

  • ワークフローによるプロセス自動化
  • オーケストレーション
  • スクラム開発支援
  • 自動テストフレームワーク
    ※No-Code/Low-Code/Pro-Codeにより実装

統合ポータル構築

統合ポータル構築

  • セルフサービスポータル
  • サービスデスクポータル
  • BIポータル

グループウェア移行

グループウェア移行

サポートサービス

サポートサービス

ServiceNowを導入されたお客様の事例インタビュー

よくあるご質問

Q.導入スケジュールを教えてください。

クリックで開閉

A.導入する製品や規模によって異なりますが、ご相談から導入まで、平均3ヵ月～6ヵ月程度となります。
スモールスタートから段階的に拡張する導入も可能なため、状況に合わせた無理のないスケジュールをご提案します。

Q.ServiceNowをグローバルで使う予定ですが、多言語対応していますか？

クリックで開閉

A.はい、ServiceNowは多言語・多地域での利用を前提としたプラットフォームです。
日本語・英語をはじめ、複数言語に標準対応しており、ユーザーごとに表示言語を切り替えることができます。

Q.自社業務に合わせた設計は可能ですか？

クリックで開閉

A.可能です。
ServiceNowではワークフローやフォーム、承認ルールなどを自社業務に合わせて設定・調節が可能です。業務分析から最適な設計・導入まで一貫して支援させていただきます。

Q.他社製品との連携は可能ですか？

クリックで開閉

A.可能です。
API連携機能を利用し、クラウドサービス、監視ツール、ID管理基盤、基幹システムなど、さまざまな外部システムと連携できます。
例えば、Teams, Entra ID, Rapid7, Box, AWSなどと連携可能です。

Q.ServiceNowのトレーニングやサポート体制について教えてください。

クリックで開閉

A.ServiceNowは公式トレーニング（オンライントレーニング、認定資格コース、ドキュメント）が充実しています。
また、公式サポートではシステム障害や不具合への対応、ナレッジベースの参照、コミュニティでの情報共有などが可能です。

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