• お客様のささやきをカタチに。
  • クラウドとビッグデータでITをリードする
文字サイズ
  • 文字サイズ:小
  • 文字サイズ:中
  • 文字サイズ:大

保守・修理対応のフィールドサービス業務をクラウドで一元管理
対応時間の短縮とお客様満足度の向上を実現

フィールドサービスソリューション(salesforce/タブレット活用)は、Salesforce.comのクラウドプラットフォーム「Force.com」を基盤にフィールドサポート業務に特化したサービスです。
コールセンターでは受付からエンジニアの手配、現場ではエンジニアがタブレットを活用し作業確認から見積・報告書まで、フィールドサービス業務をクラウドで一元管理することができます。 管理者向けに機器別の問合せ件数など対応状況を見える化し、業務改善とお客様満足度の向上を実現できます。
製造業・建設業・不動産業などで取り扱うOA機器・医療機器などの保守・修理対応に適したソリューションです。

フィールドサービスソリューション(タブレット活用)

3つの特長

フィールドサービスを一元管理

フィールドサービスを
一元管理

コールセンターでの受付からエンジニアへの連絡、モバイルでの作業報告、問合せ分析などフィールドサービスに必要な機能をトータルで提供しています。

クラウドとモバイルで対応力強化・業務効率化

クラウドとモバイルで
対応力強化・業務効率化

クラウドで状況をリアルタイムに把握でき迅速な対応が可能です。エンジニアはモバイルで調査項目の確認、作業報告書作成など業務を効率化できます。

クラウドなので短期導入が可能

クラウドなので
短期導入が可能

クラウドサービス基盤「Force.com」でご提供しますので、システム導入期間を最小限に抑えることが可能です。

フィールドサービスを一元管理

クラウドとモバイルでフィールドサービスをトータルサポート

フィールドサービスソリューション(salesforce/タブレット活用)


主な機能紹介

※画面はサンプル用となっています、詳しくはお問い合わせください。

コールセンター機能

入電と同時にユーザー情報表示(CTI連携)

入電と同時にユーザー情報表示(CTI連携)

入電と同時にユーザーの「納入機器」「最近の問合せ」がサイドコンポーネントで確認可能

ナレッジ機能

ナレッジ機能

問合せに関連するナレッジが自動表示

アサイン担当機能

スケジュール・アサイン機能

スケジュール・アサイン機能

スケジュール表の空いている時間帯をクリックし、予定所要時間と件名を入力し、アサインすると作業予定がスケジュールに登録

エンジニアの作業場所をMAP表示

エンジニアの作業場所をMAP表示

アサイン時に各エンジニアの作業場所をMAPで確認して、適切なアサインを支援

エンジニア機能

現地調査チェックリスト

現地調査チェックリスト

現地調査で確認すべき調査内容が一覧で表示。調査結果を適宜入力することで調査が完了

現地での見積作成機能(印刷可能)

現地での見積作成機能(印刷可能)

現地修理のお見積りを作成し、顧客確認が可能。お見積りはネットワークプリンタと連携してその場で印刷も可能


部品登録

部品登録

使用した個数を記入し、修理部品の一括管理

作業報告書作成

作業報告書作成

部品登録、結果報告、タッチ署名を入力すると作業報告書が作成。ネットワークプリンタと連携してその場で印刷も可能

管理者機能

問合せ分析ダッシュボード

問合せ分析ダッシュボード

製品カテゴリ別・機器別の問合せをダッシュボードで分析。現状の課題や業務改善にデータを活用

エンジニア分析ダッシュボード

エンジニア分析ダッシュボード

エンジニアの稼働状況を常に把握し、負荷分散が可能。スキル分布と個人のスキルの把握し、エンジニアの教育強化が可能

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702


Salesforce関連ソリューション

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702