ServiceNow保守サポートサービス｜コムチュア株式会社

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ServiceNow保守サポートサービス

ServiceNow導入後のテクニカルサポートなら
お客様に最適なフォローアッププランを選択できるコムチュアにお任せ

ServiceNowを導入した後、実際に使用してみると「操作方法がわからない」、「不具合や障害が発生した際の対処方法が不明」といった課題が生じることがあります。その度に運用部門が対応することで業務負担がかかり、本来の業務に集中できない可能性があります。

ServiceNow保守サポートサービスは、運用部門だけでは対応しきれないテクニカルな問い合わせ、障害切り分け、標準カスタマイズ作業などを対応させていただく時間契約型のサービスです。ServiceNow認定資格を持つ当社のサポートチームが、運用部門の負担を軽減し、ServiceNow運用の内製化をサポートします。ServiceNowに関するテクニカルな知見とサポートが必要な際は、コムチュアにお任せください。

ServiceNow 保守サポートサービス

このような課題を抱えていませんか？

ワークフローの追加方法が分からない
導入はしたものの、操作方法が複雑で使いにくい
アップグレード対応で困っている

運用中に問題が発生した際の相談先が欲しい
内製化に向けた技術支援を受けたい
現行業務をServiceNowへ落とし込みたい

サポート例

サンプルのワークフロー作成と実装方法をレクチャー
既存の実装を改善し、運用しやすいように再設計・再実装
アップグレードにも対応可能

運用部門の代わりに問題の原因特定と対策を実施
内製化に向けて実装方法を手順書化して説明
Fit to StandardでのServiceNow設計を支援

問い合わせ代行、障害切り分け、標準カスタマイズ作業などを
対応させていただく時間契約型のサービスです

サービス概要

ServiceNow 保守サポートサービス

３つの特長

包括的な時間契約型の保守サポート

包括的な時間契約型の
保守サポート

ServiceNow導入後に発生するトラブルや、操作方法に関する課題、各種問い合わせに包括的に対応します。受付窓口を一本化し、スピーディーな対応を通じてServiceNow運用部門の負担を軽減します。

選べる3つのフォローアッププラン

選べる3つの
フォローアッププラン

月の契約時間とサービスレベルが異なる3つのプランをご用意しており、お客様のニーズに合ったサポート内容を選択できます。一部のプランではアップグレードも可能ですので、お気軽にご相談ください。アドバイザリーに特化したプランのご用意もございます。

ServiceNow認定資格者によるサポート

ServiceNow認定資格者
によるサポート

ServiceNow認定資格を持つ担当者がフォローアップを担当します。ServiceNow認定パートナーとして培ったノウハウを活用し、「困った時の相談先」としてきめ細やかなサービスを提供します。

サービス紹介

お客様の求めるサービス範囲、サービスレベルに応じたプランをご用意

メニュー	フォローアップ Simple	フォローアップ Regular	フォローアップ Premium	アドバイザリー
対応領域	ITSM / CSM	ITSM / CSM	ITSM / CSM / ITOM / SecOps	ITSM / CSM / ITOM / SecOps
QA対応	〇	〇	〇	×
設定変更※1	×	〇	〇	×
実装対応※2※3	×	×	〇	×
デプロイ※4	×	〇	〇	×
技術相談	×	〇	〇	×
オンサイト対応	×	〇※5	〇※5	×
専任担当者	×	×	〇	×
アップグレード対応	×	〇※6	〇※6	×
アドバイザリー対応	×	×	×	〇※7

※1：No-Codeで対応可能な設定変更のみを対象とします。
※2：実装後は開発環境 / 本番環境のいずれにおいても、必ず貴社にて稼働確認を実施ください。
※3：実装による影響含めて検討の上、対応可否を判断させていただきます。
　　（ボリュームによっては個別契約をご依頼させていただく場合があります。）
※4：作業は2名体制での実施とさせていただきます。
※5：ご契約工数内から移動工数（往復）についても消化させていただきます。
※6：ご契約プラン、およびプラン内におけるアップグレード対応内容は要相談とさせていただきます。
　　（アップグレードのみの対応は不可となります。）
※7：アドバイザリー対応のみをご支援するプランであり、フォローアップの各プランとの組み合わせが可能です。

費用一覧

フォローアップサービスの費用は以下のとおりです。（赤文字はご契約の多いプランです。）
フォローアップの各プラン、アドバイザリープランの金額の詳細につきましては、別途お問い合わせください。

ServiceNow 保守サポートサービス

アドバイザリープランについて

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・ServiceNowについてのアドバイザリーを目的に、以下のご支援をご利用いただけます。
　- ServiceNowを既に導入 / ご利用されているお客様
　　業務設計についてのご相談
　　運用における問題の検討と課題解決に向けたご相談
　　※技術的なご相談は、Regular / Premiumの各プランにて対応可能です。
　- 新規にServiceNowの導入を検討されているお客様
　　ServiceNowについてのご説明（デモ / 機能説明）
　　導入に向けたご相談（ライセンスを含めた費用感の検討、業務設計のServiceNowへの落とし込み）
　　RFP作成支援（必要となる観点のご提示）
　※いずれもServiceNowを主軸に置いたご相談、ご検討のご支援であり、ServiceNow以外のソリューションについての対応は含みません。
　※業務設計そのものはお客様による検討とし、設計いただいた内容をServiceNowに落とし込むことを対象といたします。
・アドバイザリープラン単独でのご契約、他プラン（Simple / Regular / Premium）と合わせてご契約をいただくことも可能です。

アップグレード対応を含む場合の月別工数

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・アップグレード対応を行う場合は、以下を条件にアップグレード対応なしの場合と費用が変わらずにご利用いただけます。
　- アップグレード対応は「年1回」の対応（下記の表は秋にアップグレードを行うモデル）
　- 年間工数 / 費用は変更せずに、月ごとのご支援工数をフォローアップ対応 / アップグレード対応に振り分けることで対応
- アップグレードの実施時期、対応工数については相談のうえ決定（スキップレコードの件数などにより調整）
- アップグレード対応中は各種開発を凍結いただく必要あり
・アップグレード対応有無による月別ご支援の工数イメージは以下のとおりです。

Premiumプラン（70時間×12カ月契約）の場合のイメージ

	項目	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月	1月	2月	3月	合計	費用（税抜き）
1	アップグレード対応なし	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	840h	¥10,500,000
ー	フォローアップ対応	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	70h	840h	-
ー	アップグレード対応	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
2	アップグレード対応あり	50h	50h	50h	50h	50h	80h	150h	120h	90h	50h	50h	50h	840h	¥10,500,000
ー	フォローアップ対応	50h	50h	50h	50h	50h	50h	30h	30h	30h	50h	50h	50h	540h	-
ー	アップグレード対応	-	-	-	-	-	30h	120h	90h	60h	-	-	-	300h	-
ご支援のイメージ		通常のフォローアップ
ご支援のイメージ						計画策定		アップグレード対応

前提条件について

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項目	条件
概要	・リモートでのServiceNowに関するテクニカルサポートです。　メールでのお問い合わせにより、課題の解決、定着化を支援します。
サポート時間	・サポート時間（弊社営業日 09:00 – 17:00）内にメールによる受付後、翌営業日までに一次回答します。・ベストエフォートによるスケジューリング・要員アサインを行いますが、必ずしもご希望の体制、期日での対応をお約束できかねますことを予めご了承ください。
サポート範囲	・プランごとに対応範囲が異なりますが、QA対応から設定変更、実装対応、運用ご相談まで幅広く対応します。 ※詳細はサービス紹介をご確認ください。
作業場所	・主たる作業場所は、当社オフィス（大崎）、もしくはリモートでの対応となります。 ※常駐対応は行っておりませんが、スポットでのオンサイト対応が必要となる場合は別途ご相談ください。
作業条件	・サポート作業に必要となるServiceNow環境へのアクセス許可、およびアカウント貸与をいただく前提となります。・代理でNow Supportへの問い合わせをご依頼いただく場合は、Now Supportのアカウント貸与も必要となります。
ご契約について	・「3ヶ月×30時間」をベースにプラン（サービスレベル・契約期間・工数）をお選びいただくことができます。・お支払いは、ご契約開始月の月末締めとし、同翌月末の一括お支払いをお願いしております。
工数について	・工数消化は0.5時間単位です。・工数は月ごとの精算とし、月をまたぐ工数の繰り越しや前倒し、未消化分の振り替えやご精算はできません。・ご依頼いただく作業に工数見積もりが必要な場合は、見積もり作業についても工数消化のうえ対応します。
その他	・契約工数を超える作業のご依頼がある場合は、基本的に翌月以降の対応となります。 ※該当月内での対応が必要な場合は、弊社リソースに空きがある場合のみ対応可能とし、超過工数の精算を行います。　この場合の精算単価は通常契約時単価の1.25倍となります。