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ポータル導入サービス(IBM WebSphere Portal・Domino) 導入事例
- カリモク家具株式会社様 -

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販売代理店向けのポータルサイトを構築して
情報発信力の強化と売上拡大を支援

導入事例

ポータル導入サービス
(IBM WebSphere Portal・Domino)

・キーワード
ポータルサイト構築 / 情報発信力の強化 /
販売代理店との接点強化 / 営業社員の業務効率化 /
IBM Dominoと基幹システムの連携 / Notes活用

企業

カリモク家具株式会社様

カリモク家具株式会社様

・業務内容
こだわりの木製家具を手がけて70年。天然木の美しさや温もりを生かした家具づくりで、愛され続けるカリモク家具ブランドを展開。


背景・課題

家具販売を担当する販売代理店への情報発信の強化が課題だった

カリモク家具様の家具販売は、直販ではなくすべて販売代理店経由で行っている。販売店では、主に「カリモクマイスター」と呼ばれる、カリモク家具の専門知識を持った販売員が接客を担当する。マイスターが、カリモク家具の豊富な商品情報を提供することで、お客様に満足度が高い購入をしてもらう。「カリモクマイスター」はカリモク家具様のオリジナル認定資格で、マイスター向けの定期的な勉強会の開催や、モチベーションアップにつながる表彰制度などを行っており、家具の販売において重要なパートナーとなっている。

一方で、マイスターは商品情報や最新情報をカリモク家具様のホームページや営業社員から配布される資料でしか確認ができない状態であり、最新情報や詳細情報をお客様に提示するのに時間がかかっていた。また、見積もりは各マイスターが独自に手作業で作成しており、接客に時間がかかっていた。顧客満足度向上のためにも、マイスターへの情報発信の強化が課題となっていた。

導入のポイント
導入のポイント

基幹システムとIBM Dominoを連携してポータルサイトを構築

  • 基幹システムとIBM Dominoに登録されている商品情報などの情報資産を活用して、マイスター向けのポータルサイト(会員制サイト)をIBM Dominoで構築
  • ポータルサイトでは、商品情報以外にも最新情報、販促情報、セミナー動画などマイスター向けに有益な情報を発信
  • PCやタブレットから品番で検索でき、検索した家具のバリエーション(色など)をその場でお客様に提示
  • 選択した家具の見積もりをPDFで出力してその場でお客様に提示
  • カリモク家具様とマイスターがコミュニケーションをとれるSNS(掲示板)を設置
  • ホームページや営業社員経由では、情報提供に半年ほどかかっていたが、ポータルサイト更新と同時に提供が可能

システム概要・機能紹介

システム概要

ポータルサイト構築(IBM Domino)

ポータルサイト画面紹介

ポータルサイトの一覧画面

ポータルサイトの一覧画面

ポータルサイトにログインすると商品情報などのお役立ちツール、最新情報、SNS(掲示板)など、様々な機能を一覧表示

商品情報の詳細画面

商品情報の詳細画面

品番検索で検索した家具の詳細情報に加えてバリエーション(色など)を選択して画面表示


導入後の効果

マイスター・お客様・営業社員、それぞれに導入効果が

迅速な情報発信とマイスターとの接点強化

迅速な情報発信と
マイスターとの接点強化

マイスター向けのポータルサイトで常に最新情報を発信できるようになった。また、SNS(掲示板)を設置することで社員とマイスターのコミュニケーションが活性化され接点強化を実現した。

接客の効率化と顧客満足度の向上

接客の効率化と
顧客満足度の向上

お客様が知りたい家具情報を品番で検索することで、その場ですぐに案内ができるようになった。家具のバリエーションや見積もりをその場で提示でき、接客の効率化と顧客満足度の向上を支援した。

営業社員の業務の効率化と標準化

営業社員の
業務効率化

これまでは、営業社員が販売代理店に訪問やメールで資料提供をしていた作業が軽減しただけでなく、ポータルサイトで営業先でもサポート対応ができるようになり業務効率化を実現した。


今後の活用について

  • 当初は、主に約900名のカリモクマイスターを対象にサイトを構築したが、現在は、対象を法人会員(約300社)にも拡げ、より多くの販売店様に活用いただけるサイトへと進化を遂げつつある。
  • 販売店(ショールーム)のデジタル化が進んでおり、マイスターやお客様がQRコードから情報を読み取って家具の詳細やバリエーションを確認できるようにしたり、ポータルサイトのスマートフォン対応など、更なる機能強化を検討している。

※上記の導入事例は、コムチュア株式会社の名古屋営業所がソリューション・サービスを提供しました。

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702

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