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遠隔保守サポートサービス（Com-PASS Plus）活用事例
- 鉄鋼業様 -
リモートサポートの活用でNotesアプリケーションの開発工数を削減
社内から寄せられる改善要望に素早く対応
・キーワード
Notesアプリケーション保守 / リモートサポート /
テンプレート作成支援 / ワークフロー障害対応 /
社内開発工数削減 /
鉄鋼業様
背景・課題
Notes担当者の業務がひっ迫することが多く、社内の改善要望を対処しきれなかった
Com-PASS Plusを契約したきっかけを教えてください。
「契約当初は、Windows7からWindows10へのバージョンアップ対応と、Notesクライアント8.5から9.0へのバージョンアップ対応を控えていたため、問題発生時の保険として考えていました。また、サポート期限が切れてしまっているアプリケーションもあるため、その相談先が欲しいと思っていました。
現在も契約を続けている理由としては、やはり社内工数の削減ができるからです。社内のNotes担当者は、Notesに関する問い合わせだけでなく別業務についても対応しなければなりません。そうすると、別業務だけで手いっぱいになってしまう状況も多く、Notesの社内要望を対処しきれないため、契約を継続させていただいています。」
活用事例
Notesテンプレートの新規作成支援
ワークフロー障害の緊急対応
お客様の声
「月末最終営業日の午後に、当日中に役員承認が必要なワークフローが正常に動作しないとの問い合わせが入りました。
どうしても当月中に申請を完了させなけらばならないという緊急な依頼であったため、
電話対応も併せて早急に対応いただいたのを覚えています。
同日に、別の問い合わせの本番適用対応などをリモートでサポートいただく予定でしたが、
緊急の依頼を優先し、元の予定をずらして柔軟に対応していただけたのでとても助かりました。
電話対応も併せて行っていただけたため、無事、期限までにワークフローを回すことができました。 」
活用効果
社内で対応しきれない改修を依頼することで、開発工数の削減を効率的に行えた
Com-PASS Plusを利用したことで改善された業務について教えてください。
「社内開発工数の削減や、NotesテンプレートのカスタマイズについてCom-PASS Plusの効果を感じています。
月にもよりますが、ユーザー部門からはコンスタントに「Notes掲示板が欲しい」「ワークフローが欲しい」などの依頼が来ます。 Com-PASS Plus契約前は、プロパーやパートナーさんと対応していましたが、1つの要望について約20H～30Hかかるものもあるなど、工数がかさむ場合が結構ありました。
また、慣れている人なら簡単にできるが、知見が無いと難しいという要望もあります。そのため、現在も軽微な改修については社内で対応しますが、工数が大きくなるものについてはCom-PASS Plusに依頼しています。大まかに、10H以下で対応できそうなものや、社内のパートナーさんが過去に修正したものについては社内で対応をするようにしています。
過去の修正内容を把握していたほうが分かりやすいですからね。新規開発が必要なものや、詳しい仕様が分からないもの、作業対象DB等に関して社内のナレッジが浅いものについてCom-PASS Plusへ依頼するようにしています。大体、社内から寄せられる問い合わせの50％くらいをCom-PASS Plusに依頼している感覚です。」
お客様の声
「会議室カレンダーDBについて、リソース予約文書の新規作成をしたいという要望がありました。
しかし、DBの標準テンプレートでは空き情報の検索がしづらいなど社内の要望を満たしておらず、テンプレート作成が必要でした。
担当者がやったことが無い作業内容になりそうだったため、Com-PASS Plusに相談しました。
相談したところ、Notesテンプレートの変更案を複数提案いただけたことが印象に残っています。
複数の案の中から社内の要望に一番マッチする案を選択し、作成及び本番環境へのリリースまでサポートしていただきました。」