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導入事例 クラウドソリューション

旅行会社 顧客管理システム

大手旅行代理店様

過去の旅行履歴とお客様情報を結びつけることで、お客様ニーズの分析と効果的なマーケティングを実現!

大手旅行代理店様

大手旅行代理店様として、国内旅行、海外旅行、個人向けの旅行商品を企画しています。また、全国の店舗やWeb、提携販売店などの幅広い販売力と強力な営業力により、一般企業法人や学校団体、各種団体などの団体旅行を手がけています。

導入背景

お客様のニーズに応じた提案型の営業が課題
店舗はお客様からの依頼にたいして旅行商品の販売を行っていますが、売上の拡大のためにはお客様のニーズに応じた提案型の営業を行うことが課題でした。

効率的な店舗運営が課題
旅行相談以外のお客様対応時間を減らした効率的な店舗活動を運営することが課題でした。

お客様データ・旅行履歴・アンケートデータの未活用
基幹システムに保存されている200万件を超えるお客様のデータ、そして店舗でお客様からヒアリングしたアンケートデータの活用が重要ですが、この貴重なお客様情報が社内で共有・活用されていませんでした。

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導入ポイント

お客様データ・旅行履歴・アンケートデータの紐づけ、一元管理
基幹システムの中でバラバラに蓄積されているお客様データと旅行履歴のデータ、そして店舗でのアンケートデータをすべて紐づけて管理しております。

付加価値の高い旅行プランやオプションを提案
店舗では来店したお客様の旅行履歴を確認しながら付加価値の高い旅行プランやオプションを提案でき、マーケティング部門は旅行履歴データを分析してニーズのありそうなお客様にメールマーケティングを行うことで売上拡大に結び付けています。

将来的には効率的な店舗運営の実現
将来は、旅行相談以外の問合せはコールセンターで受付ける比率を上げるなど店舗のスタッフ削減を実現します。

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イメージ図

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