アナログな手法では業務プロセスの可視化は担当者にヒアリングする形で行います。担当者の主観的な立場での情報が混ざったり、担当外のプロセスが分からずに整理しきれないといった問題があるため、結果として時間もコストもかけたのに中途半端になってしまうことがよくありました。

プロセスマイニングでは、ツールを利用して業務プロセスのログ情報（イベントログ）を取り込むことにより、データという定量的な情報をもとにして、客観的に業務プロセスを自動的にかつ短時間で可視化することができます。
これにより、担当者により品質が大きく左右されてしまっていた問題を解決できるだけでなく、人の目では見えていなかったプロセスを可視化することができます。

プロセスマイニングツールでは、さまざまな切り口（分析機能）により可視化したプロセスの問題点を分析することができます。

分析例

• ボトルネックの検知
  タスクにかかった時間を可視化し、時間がかかっている作業を検知
• 逸脱プロセスの検知
  本来のプロセスを簡略化している等のルールに従っていない作業の検知
• 反復処理の検知
  繰り返し同じタスクを実行している作業を検知し、RPAでのシステム化の候補にする

プロセスマイニングツールは、単に業務プロセスを可視化するだけでなく、ツール上で業務プロセスを再現できる、いわゆるデジタルツインが実現できます。ツール上で業務プロセスの条件（人員の数やコストなど）の設定を変更し、業務改善で得られる効果（効率化やコスト削減）をシミュレーションすることが可能です。

評価例

• プロセス図上での変更前と後での比較
• KPIを元にしてシミュレーション後の実行結果が指標に達成しているか

実際に業務改善を行う前に、効果を得られる見込みがある改善方法を見出したうえで行動に移すことができるため、業務プロセス改善を無駄に繰り返すことを防ぎます。