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IBMソフトウェア単体ではなく
IBMミドルウェアを含めた総合的なサポートを提供

IBMソフトウェア サポートサービス(Com-PASS Plus)は、お客様がご利用中の様々なIBMソフトウェア・ミドルウェアを総合的にサポートします。(※Com-PASS Plusは「Comture Professional Assistance for Support & Service Plus」の略)

IBMの代表的なミドルウェアであるIBM WebSphere ApplicationやNotes/Dominoなどで適切な技術者が確保できずお困りのお客様が増えてきています。当社の約15年培ってきたIBMソフトウェアのスキル・ノウハウを活かし、障害対応支援、システム運用など安心してシステムを利用できるサービスを提供します。

障害時のみ対応を依頼したい、アプリケーション改修などの技術的な支援がほしいなどのお客様の状況やご要望に合わせてサービスプランを選択することが可能です。

IBMソフトウェア サポートサービス(Com-PASS Plus)

Notesの元号変更(改元)・消費税率変更対応など
アプリケーション改修も可能

当サービスでは、アプリケーション改修支援サービスも提供しています。例えば、元号変更(改元)や消費税率変更など、Notesアプリケーションの改修対応が可能です(プロフェッショナルサービスを利用の場合)。サポート期間が終了したNotes8.5に対応したサービスも提供していますので、お気軽にご相談ください。

Notesの元号変更(改元)・消費税率変更対応

サポート可能なIBMソフトウェア

製品カテゴリ製品名
CollabolationIBM Notes/Domino V6.5~
IBM Sametime V8.0~
IBM Connections (V3.0~)
IBM Connections Cloud
IBM Verse
Contents IBM WebSphere Portal V6.0~
IBM Web Content Manager
製品カテゴリ製品名
CloudSW IBM Business Process Manager V7.5~
IBM RPA with AutomationAnywhere
IBM Operational Decision Manager V8.7~
IBM WebSphere Application Server V6.0~
Data ManagementIBM Db2
SecurityIBM Guardium V9.1~

3つの特長

豊富な構築ノウハウを活用した高品質なサポート

豊富な構築ノウハウを活用した
高品質なサポート

IBMミドルウェアを利用した多数のシステム構築実績があり、豊富なノウハウを活かした高品質なサポートを提供します。IBM社とのパイプが太く、技術的なフォローも他社と比較してスピーディに対応が可能です。

IBMミドルウェアを組合せた総合的なサポート

IBMミドルウェアを組合せた
総合的なサポート

IBMソフトウェアの認定資格である97資格を取得しており、多様なミドルウェアのサポートが可能です。SaaSとオンプレミスを組合せたハイブリッド環境の対応など、様々な環境で最適なサポートを提供します。

2つのサービスとオプションでご要望に柔軟に対応

2つのサービスとオプションで
ご要望に柔軟に対応

障害時の対応をメインとする「インシデントサービス」と開発支援や改修などトータルに支援する「プロフェッショナルサポートサービス」を提供しています。オプションとしてオンサイトでの作業など柔軟に対応が可能です。

多様なIBMソフトウェアのサポートをワンストップで提供

サービス概要

お客様とIBMとの間でパスポートアドバンテージ(IBMミドルウェア  メンテナンス)契約が締結されていることを前提としています

ミドルウェアに関しては、IBM社との間で有効なパスポートアドバンテージ(Passport Advantage)のメンテナンス契約が締結されており、かつ当社が代理でサポートを受けられることが前提となります。メンテナンス契約が締結されていない、または非サポートバージョンの場合は、当社内ナレッジベースでの調査・ご回答となり、最終的な回答を差し上げられない可能性がございますので予めご了承ください。


サービス提供方法

2種類のサポートサービス

インシデントサービス

インシデントサービス

障害改善のノウハウがほしいお客様向け

障害時にパスポートアドバンテージでの代理問い合わせ、当社内のノウハウを元にお客様のシステムで発生した障害の切り分けを行います。必要に応じ障害原因の分析・改善を実施し、正常稼働に戻すための支援および作業を行います。また、緊急時等要請によりオンサイトによる対応も可能です。当サービスはインシデントの数で契約します。

プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービス

要望ごとに作業依頼をしたいお客様向け

インシデントサービス内容に加え、一括請負や準委任ではなかなか工数の調整がしにくい、小規模~中規模の環境実現可否問い合わせ、システム設定アドバイス、設計プログラム改善アドバイス、アプリケーション改修のアドバイス・開発支援等に信頼できるSEが対応いたします。当サービスは作業量に応じて契約します。

各サービスのサポート範囲

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プランインシデント
サービス
プロフェッショナル
サービス
ミドルウェア環境範囲現在のシステム概要の把握
システム稼働状況の調査
ミドルウェアの不具合改善支援
環境障害復旧支援
FIXPack適用支援
システム設定変更支援
アプリケーションを含む
全体対応環境範囲
ベーシック軽微なプログラム修正×
顧客内利用教育・マニュアル作成支援×
アプリケーション機能修正・追加対応×
ライセンス管理支援×
突発的な障害のオンサイト改善支援×
オプション
メニュー
※追加費用
アーカイブ・バックアップ保守支援×
テスト環境・開発環境の構築・整備×
HW・ライセンス管理(ILMT環境)支援×
セキュリティ向上対策支援×
遠隔システム稼働監視×

ご契約内容

インシデントサービス

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お客様のご希望のインシデント数を選択可能です。緊急対応時に想定されるインシデント数を事前にご購入いただき、障害発生時にお問い合わせいただく形態となっています。インシデントの対象期間は1年間となります。

Baseとなる1インシデントあたりの契約

サイズ契約形態(年間)
Base1インシデント/年間

お客様のご要望に合わせ、ご購入いただくインシデント数をご検討ください。ご契約していただいた後、追加インシデント発行に関しては1インシデント単位で追加のご購入が可能となります。


項目インシデントサービス
概要1問い合わせ=1インシデントのサポートサービス
追加対応内容により消費するインシデントが変更になります。
サポート方法メール・電話でのリモートサポート
インシデント
有効期限
ご購入日から1年間有効 未消化分の繰り越しはできません。
インシデント
消費
お問い合わせ受付後、サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始いたします。一回のお問い合わせ対応で1インシデント消費いたします。
項目インシデントサービス
サービス時間帯当社営業日の指定時間帯(9:30-17:00)
※ご契約時に当社のカレンダーを配布いたします。
オンサイト・
出張対応
追加インシデント用に応相談
都内近郊(東京・神奈川・千葉・埼玉)の場合
例:対応インシデントにオンサイト作業分として1回1インシデント追加消費
※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定

ご購入いただいたインシデント数を1年間内でご利用可能

※インシデント消化に関しましてはベーシックとして1課題=1インシデント単位となります。
   ただし、課題難易度、オンサイト対応により消化インシデントが追加になります。
   追加になる場合、事前にお客様とご相談させていただき対応実施いたします。

プロフェッショナルサービス

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プロフェッショナルサービスは、お客様のご希望(作業量)に応じてご年間の契約サイズをご選択可能です。

ご選択できるサポートサービスサイズ

サイズ契約形態(年間)
XLargeご相談に応じて契約させていただきます。
Large160H/年間
Middle80H/年間
Small40H/年間
Base20H/年間

オプションメニューをご希望のお客様に関しましては契約料金にプラスして追加費用が必要となります。オプションメニューの詳細は各サービスのサポート範囲をご覧ください。


項目プロフェッショナルサービス
概要年間の基準時間内のサポートサービス
追加有(10H単位での追加)
サポート方法メール・電話でのリモートサポート
サービス
有効期限
ご購入日から1年間有効 未消化分の繰り越しはできません。
プロフェッショナル時間換算お問い合わせ受付後、当社から対応に関する時間見積もりを行います。サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始いたします。
項目プロフェッショナルサービス
サービス時間帯当社営業日の指定時間帯(9:30-17:00)
※ご契約時に当社のカレンダーを配布いたします。
オンサイト・
出張対応
対応可
都内近郊(東京・神奈川・千葉・埼玉)の場合
大崎駅を起点とした移動時間を作業時間として換算
※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定基本的には無し(ご要望次第で検討可能)

期間内で契約内容に応じた基準時間/月でご利用可能

※ご契約いただいた上限時間/月までサポートサービスをご提供いたします。一回の問合せMIN消化4時間~となります。
   対応時間に関しては当社内での管理工数も追加され、算出されます。
   月で時間をオーバーしてしまった場合、追加契約して対応可能です。追加:10時間単位

休日時間外・オンサイト対応等について

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休日時間外対応

本サービスは当社営業日の指定時間帯(9:30~17:00)とさせて頂きます。休日や時間外での対応が必要な場合は事前に調整させて頂きます。 休日および時間外での対応となる場合は、時間換算を1.5倍(インシデント契約の場合は +1 インシデント)とさせて頂きます。

オンサイト支援

都内近郊(東京・神奈川・千葉・埼玉)のケースは、移動時間を作業時間としてカウントもしくは通常の作業とは別にオンサイト作業として+1インシデントを追加させて頂きます。
都内近郊以外でのケースは、交通費・宿泊費等必要経費を別途実費精算させて頂きます。

環境構築および調査

検証環境構築および調査において、ミドルウェアやサービスのライセンス費用や回線(VPN)等の利用費用が発生する場合、必要経費を別途ご請求させて頂くものといたします。

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702

Notes関連ソリューション

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