ITSM(ITサービスマネジメント）システム導入・活用支援（ServiceNow・Senju Family）

ITSMシステム導入だけでなく活用を見すえた支援で
ITサービス運用の効率化を実現

クラウドサービスやモバイルなどのITサービスの多様化により、従来のExcel管理から脱却してITSM（ITサービス管理）システムを導入する企業が増えいています。一方で、ITSMシステムを導入したがなかなか活用ができていないという企業も多いのではないでしょうか。

当社では、ITSMシステムの導入はもちろん、ITSMシステムの活用支援を行っています。
例えば、運用しているシステムのイベント情報がITSMシステムのチケットとして大量に登録されてしまい、重要な情報が埋もれて誰も管理できなくなることがあります。イベント情報の適切な出力設定やフィルタリングを行い、不要なイベント情報を排除することで、必要な情報のみをITSMシステムで管理することができます。このような事前対応により、一般的に約70%のイベント数を減らすことが可能です。

また、ITSMシステムでヘルプデスク運用をしても、窓口がバラバラのままだと意味がありません。現状の業務フローから見直しを行い、窓口を一本化することで、ナレッジ蓄積や運用の効率化が可能になります。

このようにITSMシステムを活用することで、空いた時間を利用してインシデントやナレッジなどの蓄積したデータの有効活用・サービスの改善や品質向上に役立てることができるようになります。

ITSMシステム導入・活用支援

３つの特長

ITSMシステム導入だけでなく活用を見すえた支援

ITSMシステム導入だけでなく
活用を見すえた支援

豊富なITSMシステム導入実績により、運用時につまづきやすいポイントへの対応やITILに準拠した業務プロセス改善など、活用を見すえた支援サービスです。既存のITSMシステムからの移行もご相談ください。

オンプレミス・クラウドどちらの環境にも対応

オンプレミス・クラウド
どちらの環境にも対応

ITSMシステムは、お客様のご要望によって、オンプレミス（Senju Family）・クラウド（ServiceNow）型のどちらでも対応が可能です。管理対象も、AWS・VMwareなどの様々な環境を統合管理することができます。

教育サービスなどの様々なサービスを提供

教育サービスなどの
様々なサービスを提供

運用者・管理者向けの教育サービス、ソフトウェアロボットを活用したGUI操作も含めた自動化サービス（RPA）、24時間365日の有人監視など、ITサービスを効率化する様々なサービスを提供しています。

ITSMシステム導入・活用のトータルサービスを提供

サービス概要

ITSMシステム導入・活用の要件定義から構築・設定・教育・運用までトータルサービスを提供

ITSMシステム利用例

システム運用やヘルプデスクなどのITサービスを統合管理
ITサービス見える化

手作業だったインシデント登録の自動化
散在していたナレッジを集約し、メンバー全員で共有

ITSMシステム導入・活用支援事例

業種	ユーザー規模	対応内容	対象プロセス
IT業	社員数：約2,000名拠点数：全国200ヵ所	コールセンターアウトソーシング業務を実施しており、ITSMシステムを活用してインシデント管理を中心にITIL運用改善を実施	インシデント管理
製造業	社員数：約34,000名	グループ内の情報システムの開発・保守・運用を実施しており、ITSMシステムを活用してITIL運用改善を実施	インシデント管理問題管理変更リリース管理
卸売業	社員数：約5,300名	部署のIT業務に関するITILベースとしたシステム運用・問合せ対応業務の改善を実施。以前使用していたITSMシステムからの移行	インシデント管理問題管理変更管理
製造業	社員数：約1,800名	ユーザーからの問合せとシステムからの障害インシデントの統合システムを構築	インシデント管理問題管理変更管理
卸売業	社員数：約2,000名	グループ内の情報システムの運用業務改善に伴うプロセスの設計および、ITSMシステムによるインシデント・変更リリース管理基盤を構築	インシデント管理変更リリース管理