SAP運用サービス（SAP AMO）｜リモート保守でコスト削減

SAPアプリの運用保守をリモートでサポート
従量課金制のシェアードサービスでコスト削減を実現

SAPアプリ運用保守サービス（SAP AMO※）は、SAP運用保守の豊富なノウハウを持つ専門家がお客様が運用しているSAPアプリをリモートでサポートします。
（※AMO：アプリケーション・マネジメント・アウトソーシング）

必要な時にだけSAPの専門家を共有できるシェアードサービスとなっており、かかった作業分だけ費用を支払う従量課金制なので、固定費用が必要な常駐支援よりもコストの削減を期待できます。

「SAPアプリの運用保守コストを削減したい」、「SAP導入後にアプリの障害対応・運用保守を依頼したい」、「継続的に小規模な機能改修をしたい」などSAPアプリ運用保守でお悩みのお客様向けのサービスとなっています。

SAPアプリ運用保守サービス（SAP AMO）

コスト削減例：一時的な繁忙期以外はサポート対応があまり必要ない場合

「常駐支援などの固定費の総コスト」から「従量課金による変動費の総コスト」になりコスト削減

３つの特長

従量課金制のシェアードサービスでコスト削減

従量課金制のシェアード
サービスでコスト削減

かかった作業分に応じて金額が変動する従量課金制のシェアードサービスとなっており、コストの削減を期待できます。インシデント単位と作業時間単位の２つのサービスプランを提供しています。

SAPノウハウをベースにして小規模改修など柔軟に対応

SAPノウハウをベースにして
小規模改修など柔軟に対応

様々な業種でのSAP構築・運用保守のノウハウを活かした高品質なサポートを提供します。例えば、小規模な機能改修で、アプリの処理方法を改善して処理時間を短縮するなど、生産性向上を支援します。

多言語対応などグローバルサポートも可能

多言語対応など
グローバルサポートも可能

グローバル展開をしている企業の海外拠点（支店・工場）など、グローバルサポートにも対応しています。SAPの専門家が英語・中国語・韓国語などの多言語で電話・メールに直接対応することが可能です。

障害・問合せ対応から小規模改修までトータルサポート

サービス概要

SAPアプリ運用保守サービス（SAP AMO）サービス概要：SAP専門家をシェア・多言語対応・小規模改修可能

幅広いSAPモジュールに対応

製品カテゴリ	製品名
財務会計	SAP FI
管理会計	SAP CO
販売管理	SAP SD
在庫・購買管理	SAP MM
生産計画	SAP PP

製品カテゴリ	製品名
人事管理	SAP HCM
顧客管理	SAP CRM
経営管理	SAP BI
SaaS型	SAP Business ByDesign

※その他モジュールなど、お客様のご要望により柔軟に対応が可能です、ぜひご相談ください。

移行の流れ

既存ベンダーからの移行もスムーズに対応
本格運用前にお試しでの利用も可能

SAPアプリは、お客様によって運用方法が大きく異なるケースが多く、既存ベンダーからの切替を不安に感じているお客様が少なくありません。当社では既存ベンダーからの引き継ぎ期間を設けて、当社と既存ベンダーで並行稼動することで、スムーズな業務移行を行います。
本格運用前にお試し（有償）での利用も可能です。

移行の流れ：並行稼動で業務引き継ぎ（既存運用方法の確認・担当者ヒアリングなど）、サポート対応（障害・問合せ対応・小規模改修など）

サービス提供方法

2種類のサービスプラン（どちらかを選択）

インシデントサービス

インシデント数で契約

当社内のノウハウを元にお客様のSAPアプリで発生した障害の切り分けを行います。必要に応じ障害原因の分析・改善を実施し、正常稼働に戻すための支援および作業を行います。また、緊急時等の要請によりオンサイトによる対応も可能です。当サービスはインシデントの数で契約します。

プロフェッショナルサービス

作業時間で契約

インシデントサービス内容に加え、小規模～中規模のアプリ改修可否問い合わせ、システム設定アドバイス、設計プログラム改善アドバイス、アプリケーション改修のアドバイス・開発支援等に信頼できるSEが対応いたします。当サービスは作業量に応じて契約します。

サービス料金・契約内容

インシデントサービス

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お客様のご希望のインシデント数を選択可能です。想定されるインシデント数を事前にご購入いただき、必要時にお問い合わせいただく形態となっています。インシデントの価格は以下のとおりとなり、対象期間は1年間となります。

1インシデントあたりの価格

サイズ	契約単位（年間）	料金（年間）
Base	1インシデント／年間	¥75,000～

お客様のご要望に合わせ、ご購入いただくインシデント数をご検討ください。ご契約していただいた後、追加インシデント発行に関しては3インシデント単位で追加のご購入が可能となります。

項目	インシデントサービス
概要	１問い合わせ＝１インシデントのサポートサービス ※対応内容により消費するインシデントが変更になります。
追加	有（３インシデント～）
サポート方法	メール・電話でのリモートサポート
インシデント有効期限	ご購入日から１年間有効　未消費分の繰り越しはできません。
インシデント消費	お問い合わせ受付後、サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始いたします。一回のお問い合わせ対応で１インシデント消費いたします。

項目	インシデントサービス
サービス時間帯	当社営業日の指定時間帯（9:30-17:00） ※ご契約時に当社のカレンダーを配布いたします。
オンサイト・出張対応	追加インシデントにより応相談
オンサイト・出張対応	都内近郊（東京・神奈川・千葉・埼玉）の場合例：対応インシデントにオンサイト作業分として１回１インシデント追加消費 ※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定	無

ご購入いただいたインシデント数を１年間内でご利用可能・期間内で最大3インシデント／月でご利用可能

※インシデント消費に関しましてはベーシックとして1問い合わせ＝1インシデント単位となります。
ただし、問い合わせ難易度、オンサイト対応により消費インシデントが追加になります。（都度相談）
期間内でインシデント数を超過した場合、追加契約により対応可能です。追加：3インシデント～

プロフェッショナルサービス

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プロフェッショナルサービスは、お客様のご希望（当社が算出する作業量）に応じてご年間の契約サイズをご選択可能です。それぞれの価格は以下となります。

ご選択できるサポートサービスサイズ

サイズ	契約単位（年間）	料金（年間）
Large	ご相談に応じて契約させていただきます
Middle	160H／年間	¥1,300,000～
Small	80H／年間	¥750,000～
Base	40H／年間	¥450,000～

追加	追加単位（年間）	料金（年間）
Add	10H／年間	¥125,000～

オプションメニューをご希望のお客様に関しましては契約料金にプラスして追加費用が必要となります。

項目	プロフェッショナルサービス
概要	年間の基準時間内のサポートサービス
追加	有（10H単位での追加）
サポート方法	メール・電話でのリモートサポート
サービス有効期限	ご購入日から１年間有効　未消費分の繰り越しはできません。
プロフェッショナル時間換算	お問い合わせ受付後、当社から対応に関する時間見積もりを行います。サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始いたします。

項目	プロフェッショナルサービス
サービス時間帯	当社営業日の指定時間帯（9:30-17:00） ※ご契約時に当社のカレンダーを配布いたします。
オンサイト・出張対応	対応可
オンサイト・出張対応	都内近郊（東京・神奈川・千葉・埼玉）の場合大崎駅を起点とした移動時間を作業時間として換算 ※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定	基本的には無し（ご要望次第で検討可能）