遠隔保守サポートサービス（Com-PASS Plus）

ご契約内容

プロフェッショナルサービスは、お客様のご希望(作業量)に応じてご年間の契約サイズをご選択可能です。

ご選択できるサポートサービスサイズ

オプションメニューをご希望のお客様に関しましては契約料金にプラスして追加費用が必要となります。オプションメニューの詳細は各サービスのサポート範囲をご覧ください。

項目	プロフェッショナルサービス
概要	年間の基準時間内のサポートサービス
追加	有（10H単位での追加）
サポート方法	Com-PASS Portal等でのリモートサポート
サービス有効期限	ご購入日から１年間有効　未消化分の繰り越しはできません。
プロフェッショナル時間換算	お問合せ受付後、当社から対応に関する時間見積もりを行います。サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始します。

項目	プロフェッショナルサービス
サービス時間帯	当社営業日の指定時間帯（9:30-17:00）
オンサイト・出張対応	対応可
オンサイト・出張対応	都内近郊（東京・神奈川・千葉・埼玉）の場合大崎駅を起点とした移動時間を作業時間として換算 ※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定	基本的には無し（ご要望次第で検討可能）

期間内で契約内容に応じた基準時間/月でご利用可能

※最大25時間/月までサポートサービスをご提供します。
対応時間に関しては当社内での管理工数も追加され、算出されます。
月で時間をオーバーしてしまった場合、追加契約して対応可能です。追加：10時間単位

休日時間外対応

本サービスは当社営業日の指定時間帯(9:30～17:00)とさせて頂きます。休日や時間外での対応が必要な場合は事前に調整させて頂きます。休日および時間外での対応となる場合は、時間換算を1.5倍（インシデント契約の場合は +1 インシデント）とさせて頂きます。

オンサイト支援

都内近郊(東京・神奈川・千葉・埼玉)のケースは、移動時間を作業時間としてカウントもしくは通常の作業とは別にオンサイト作業として+1インシデントを追加させて頂きます。
都内近郊以外でのケースは、交通費・宿泊費等必要経費を別途実費精算させて頂きます。

環境構築および調査

検証環境構築および調査において、ミドルウェアやサービスのライセンス費用や回線（VPN）等の利用費用が発生する場合、必要経費を別途ご請求させて頂くものとします。