遠隔保守サポートサービス（Com-PASS Plus）

ご契約内容

お客様のご希望のインシデント数を選択可能です。緊急対応時に想定されるインシデント数を事前にご購入いただき、障害発生時にお問合せいただく形態となっています。インシデントの対象期間は1年間となります。

Baseとなる1インシデントあたりの契約

サイズ	契約形態（年間）
Base	1インシデント／年間

お客様のご要望に合わせ、ご購入いただくインシデント数をご検討ください。ご契約していただいた後、追加インシデント発行に関しては２インシデント単位で追加のご購入が可能となります。

項目	インシデントサービス
概要	１問合せ＝1インシデント（最大8時間）
追加	対応内容により消費するインシデントが変更になります。
サポート方法	Com-PASS Portal等でのリモートサポート
インシデント有効期限	ご購入日から１年間有効　未消化分の繰り越しはできません。
インシデント消費	お問合せ受付後、サポート対応の有無を決定した段階から消費を開始します。一回のお問合せ対応で１インシデント消費します。

項目	インシデントサービス
サービス時間帯	当社営業日の指定時間帯（9:30-17:00）
オンサイト・出張対応	追加インシデント用に応相談
オンサイト・出張対応	都内近郊（東京・神奈川・千葉・埼玉）の場合例：対応インシデントにオンサイト作業分として１回１インシデント追加消費 ※都内近郊以外は、交通費・宿泊費を別途請求
保守要員固定	無

ご購入いただいたインシデント数を１年間内でご利用可能

※インシデント消化に関しましてはベーシックとして1課題＝1インシデント単位となります。
ただし、課題難易度、オンサイト対応により消化インシデントが追加になります。
追加になる場合、事前にお客様とご相談させていただき対応実施します。

休日時間外対応

本サービスは当社営業日の指定時間帯(9:30～17:00)とさせて頂きます。休日や時間外での対応が必要な場合は事前に調整させて頂きます。休日および時間外での対応となる場合は、時間換算を1.5倍（インシデント契約の場合は +1 インシデント）とさせて頂きます。

オンサイト支援

都内近郊(東京・神奈川・千葉・埼玉)のケースは、移動時間を作業時間としてカウントもしくは通常の作業とは別にオンサイト作業として+1インシデントを追加させて頂きます。
都内近郊以外でのケースは、交通費・宿泊費等必要経費を別途実費精算させて頂きます。

環境構築および調査

検証環境構築および調査において、ミドルウェアやサービスのライセンス費用や回線（VPN）等の利用費用が発生する場合、必要経費を別途ご請求させて頂くものとします。