情シスのアウトソーシング｜運用費用削減｜コムチュア株式会社

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情報システム部の運用業務アウトソーシング

現状の運用業務の標準化からアウトソーシングまで
情報システム部の悩みを解決するトータルサービスを提供

業務可視化から、運用標準化、アウトソーシングまで対応

情報システム部門が抱えるよくある課題

担当者が兼任、または、1名で対応しているため、
十分に対応できていない
ドキュメント類が整理されておらず属人化しているため、担当者が異動・離任できない
夜間・休日対応ができていない、または、不十分である

運用業務が煩雑で、作業ミスが頻発している
　
クラウドサービスを利用しているが、効果的な運用方法がわからない
運用サービスの品質に課題がある

私たちはこのような提案をします

運用業務はシステム運用のプロにお任せ！システム担当者の業務負荷を大幅に軽減！
情報システム部の運用業務アウトソーシングサービスで解決

解決例

問い合わせ窓口をヘルプデスクに集約し、一次・二次対応を実施
わかりやすい標準化された手順等で、いわゆる「ひとり情シス」から誰でも対応可能へ
弊社センターによる夜間・休日時間帯の一次受付の実施

ドキュメント管理を行い、対応を標準化
　
弊社の過去実績によるノウハウから、効果的な運用支援の実施
課題・問題管理による継続的な改善の実施

運用業務アウトソーシングを成功させるポイント

アウトソーシング検討時によくある課題

業務整理ができていないため、
何から始めたらよいかわからない

見積もり内容の妥当性が
わからない

その課題、このように解決します

業務可視化

状況によって常駐で支援しながら対応も可能

現状の運用業務をお客様にヒアリングしてドキュメント化していきます。状況によって、お客様先に常駐して直接仕事を実施しながらドキュメント化することも可能です。

運用標準化

業界標準のITILに準拠した運用見直しを実施

業務可視化でドキュメント化した業務内容を、業界標準のITILに準拠した運用プロセスに見直します。不要な作業を削除後に、業務フロー・手順書の作成や運用ルールを策定して運用業務を標準化します。

「業務可視化」＋「運用標準化」で運用業務を事前に標準化することで
費用対効果の高いアウトソーシングサービスを提供

３つの特長

情報システム部の運用業務をトータル支援

情報システム部の
運用業務をトータル支援

システム運用・ヘルプデスクなど情報システム部の業務全体を支援してきた豊富なノウハウを活かした高品質なサービスを提供します。アウトソーシング後も改善提案を行い、お客様の継続的な業務効率化や利便性向上を支援します。

24時間365日対応や様々なシステムにも対応

24時間365日の対応や
様々なシステムにも対応

IT技術者による24時間365日のリモート運用サービスを提供しており、障害や不測の事態にも柔軟に対応できます。監視システムはオンプレミス・クラウド環境を問わず様々なシステムに対応することが可能です。

夜間休日のみなど部分的な対応も可能

ご予算、ニーズに合わせた
業務形態

常駐、弊社への持ち帰り、または常駐と持ち帰りを組み合わせたハイブリッド型の業務形態で対応可能です。常駐しながら業務設計を行い、標準化後に弊社持ち帰りを行うことで継続的な情報システム部門の負荷軽減も期待できます。

効率的な運用業務を柔軟なハイブリッド型サービスで実現

サービス提供イメージ

情報システム部の運用業務アウトソーシング時のサービス提供イメージ：お客様のご要望に合わせてリモート支援に加えて常駐支援やスポットでの訪問対応も可能です

運用業務のアウトソーシング例（一部紹介）

項目	対応内容
日常業務	ヘルプデスク
	維持・運用業務
	各種依頼作業
	監視・障害対応
	その他（サービス要求、お客様対応）
	アカウント操作

項目	対応内容
各種管理業務	アカウント管理
	セキュリティ管理
	ドキュメント管理
	ライセンス・契約管理
	端末管理
	その他テーマ管理

その他の運用業務のアウトソーシング例

クリックで開閉

項目	対応内容
ヘルプデスク	問い合わせ対応
アカウント操作	ユーザ追加・削除
	アカウントロック解除・パスワードリセット
	プリンタの追加・削除
	個人作業用フォルダ作成
	ファイルサーバ権限変更
	アカウント管理・棚卸し（AD、グループウェア等）
	パスワード初期化・権限（アクセス権等）変更
	メール-ユーザ追加・削除
	メール-パスワードリセット
	メール-同報維持管理（新規作成・削除・棚卸し）
セキュリティ管理	許可/未許可ソフトチェック
	セキュリティ教育
	外部通信の遮断設定
	ウイルス感染時の社内対応
	セキュリティエラー情報の確認
障害対応	ベンダー問合せ保守依頼
障害対応	各種サーバ障害対応
端末管理	端末OSパッチ配信・適用管理
	データ消去
	PCキッティング
	セキュリティソフト導入
	OA媒体棚卸
	PC管理・棚卸
	ネットワーク設定
ドキュメント管理	サーバー一覧作成支援・更新
	OAサーバ構成図作成支援・更新
	ラック搭載図作成支援・更新
	運用手順書作成支援・更新
	各種ドキュメント作成・作成支援
ライセンス・契約管理	ライセンス管理

項目	対応内容
維持・運用業務	サーバログ管理（移動、削除）
	サーババックアップ対応
	サーバリストア対応
	サーバメンテナンス等対応
	バウンスMailの確認
	ファイルサーバ・個人フォルダ容量確認
	定型業務対応
	メールDB容量確認
	WSUSによるパッチ適用
	プリンター・複合機管理
	AD・DHCP・DNS・proxy管理
	グループウェア管理
	ベンダーレポート確認
	障害対応過去事例整理
	運用移管（運用オペレーター、ヘルプデスク）
	運用設計・運用設計支援
	その他サービス要求対応
	その他お客様対応
ITSM	月間稼働レポートのまとめ
	インシデント管理
	ITIL準拠のサービス管理業務
	サービスカタログ作成
	サービスレベル管理
	継続的改善
	課題・問題管理
その他テーマ管理	クラウドシステム導入
	仮想環境リプレース
	Windowsバージョンアップ対応
	ホームページ更新
	システム改修（ツール、アプリ改修）
	コンサルタント、アドバイザリー

サービス導入の流れ

情報システム部の運用業務アウトソーシング：サービス導入の流れ

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