• お客様のささやきをカタチに。
  • クラウドとビッグデータでITをリードする
文字サイズ
  • 文字サイズ:小
  • 文字サイズ:中
  • 文字サイズ:大

現状の運用業務の標準化からアウトソーシングまで
情報システム部の悩みを解決するトータルサービスを提供

業務可視化から、運用標準化、アウトソーシングまで対応

情報システム部門の運用業務における課題

  • ヘルプデスクやシステム運用業務に多くの時間がとられてしまっている
  • システム担当者が退職することになったが後任となる担当者がいない
  • 作業手順書があいまいで属人化されてしまっている
  • 運用業務が標準化されておらず煩雑で作業ミスが発生しやすくなっている
  • クラウドサービスの利用が増加したが効果的な運用方法がわからない
  • 夜間や休日対応が多く担当者の負荷が高くなっている

課題を解決するための一つの方法として

運用業務はシステム運用のプロにお任せ!システム担当者の業務負荷を大幅に軽減!
情報システム部の運用業務アウトソーシングサービスで解決


運用業務アウトソーシングを成功させるポイント

アウトソーシング検討時によくある課題

現状の運用業務が属人化しており
何から始めたらよいかわからない

想定以上の費用見積をもらったが
適正かわからない

アウトソーシングする場合に重要なのは

業務可視化

状況によって常駐で支援しながら対応も可能

現状の運用業務をお客様にヒアリングしてドキュメント化していきます。状況によって、お客様先に常駐して直接仕事を実施しながらドキュメント化することも可能です。

運用標準化

業界標準のITILに準拠した運用見直しを実施

業務可視化でドキュメント化した業務内容を、業界標準のITILに準拠した運用プロセスに見直します。不要な作業を削除後に、業務フロー・手順書の作成や運用ルールを策定して運用業務を標準化します。

「業務可視化」+「運用標準化」で運用業務を事前に標準化することで
費用対効果の高いアウトソーシングサービスを提供

3つの特長

情報システム部の運用業務をトータル支援

情報システム部の
運用業務をトータル支援

システム運用・ヘルプデスクなど情報システム部の業務全体を支援してきた豊富なノウハウを活かした高品質なサービスを提供します。アウトソーシング後も改善提案を行い、お客様の継続的な業務効率化や利便性向上を支援します。

24時間365日対応や様々なシステムにも対応

24時間365日の対応や
様々なシステムにも対応

IT技術者による24時間365日のリモート運用サービスを提供しており、障害や不測の事態にも柔軟に対応できます。監視システムはオンプレミス・クラウド環境を問わず様々なシステムに対応することが可能です。

夜間休日のみなど部分的な対応も可能

夜間休日のみなど
部分的な対応も可能

全ての業務をいきなりアウトソーシングするのではなく、最初は夜間休日のみの対応や一部業務のみをアウトソーシングするなど、お客様の状況に合わせて対応範囲を段階的に拡張していくことも可能です。

運用業務をアウトソーシングセンターで一括対応

サービス提供イメージ

情報システム部の運用業務アウトソーシング時のサービス提供イメージ:お客様のご要望に合わせてリモート支援に加えて常駐支援やスポットでの訪問対応も可能です

運用業務のアウトソーシング例(一部紹介)

項目対応内容
維持・運用業務 サーバログ管理(移動、削除)
サーババックアップ対応
サーバリストア対応
サーバメンテナンス等対応
バウンスMailの確認
ファイルサーバ・個人フォルダ容量確認
項目対応内容
アカウント管理 ユーザ追加・削除
アカウントロック解除・パスワードリセット
プリンタの追加・削除
個人作業用フォルダ作成
ファイルサーバ権限変更
ファイルサーババックアップ取得&リストア

その他の運用業務のアウトソーシング例

クリックで開閉

項目対応内容
維持・運用業務(その他) メールDB容量確認
許可/未許可ソフトチェック
WSUSによるパッチ適用
同報メール棚卸
プリンター・複合機管理
AD・DHCP・DNS・proxy管理
グループウェア管理
端末管理 端末OSパッチ配信・適用管理
ユーザ返却時のデータ消去
PCキッティング
ウィルス検知ソフトインストール
OA媒体棚卸
PC在庫棚卸
PC貸出の対応
固定IPアドレス払出し
社員管理 社員台帳棚卸
組織変更対応(部の統合分離に伴うシステム変更)
長期休暇対応・出向者対応
ライセンス・契約管理 ライセンス管理棚卸し
ライセンス調整
セキュリティ管理 セキュリティ教育
外部通信の遮断設定
問合せ(ヘルプデスク) 問合せ&トラブル対応(OA全般/Box/O365)
問合せ一覧の管理
項目対応内容
アカウント管理(その他) アカウントID棚卸(Windowsアカウント)
グループウェア-アカウントID棚卸
グループウェア-アカウント追加・削除
グループウェア-パスワード初期化・アクセス権変更
メール-ユーザ追加・削除
メール-パスワードリセット
メール-同報新規作成・削除
障害対応 ウイルス感染時の社内対応
ベンダー問合せ保守依頼
各種サーバ障害対応
セキュリティエラー情報の確認
ドキュメント管理 サーバ一覧更新
OAサーバ構成図更新
ラック搭載図更新
運用手順書更新
月間稼働レポートのまとめ
ベンダーレポート確認
インシデント管理
障害対応過去事例整理
その他テーマ管理 クラウドシステム導入
仮想環境リプレース
Windows10化対応
ホームページ更新
システム改修(ツール、アプリ改修)

サービス導入の流れ

情報システム部の運用業務アウトソーシング:サービス導入の流れ


参考価格

高品質なサービスを適正価格で提供

初期対応範囲運用範囲 初期費用月額費用 監視
ノード数
監視
システム
監視時間
・ドキュメント精査(30点程度)
・ドキュメント修正
・要員教育
・訓練
・接続環境準備
・各種監視(死活、リソース、ジョブ他)
・エスカレーション
・サーバ再起動
・ジョブ操作(実行、スキップ)
・動作確認
・月次レポート
¥900,000¥300,000 20
ノード
Zabbix
senju
24時間365日
・ドキュメント精査(10点程度)
・要員教育
・訓練
・接続環境準備
・各種監視(死活、リソース)
・エスカレーション
・サービス、サーバ再起動
・定期作業(バックアップ、リブート)
・動作確認
・月次レポート
¥500,000¥260,000 15
ノード
Zabbix24時間365日
・ドキュメント精査(5点程度)
・要員教育
・訓練
・接続環境準備
・各種監視(死活、リソース)
・エスカレーション
・サービス、サーバ再起動
・月次レポート
・AWS保守サポート
¥170,000¥160,000 10
ノード
AWS
CloudWatch
24時間365日

上記は参考価格となりますので、詳細な価格・条件はお問い合わせください。

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702

関連ソリューション・サービス

詳しくはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ03-5745-9702