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要望にあわせて様々なヘルプデスクサービスを提供
利用者の満足度向上と情報システム部門の業務負荷軽減を支援
ソフトウェア
クラウドサービス
- Microsoft 365（旧 Office 365）
- box など
Windows OS
- Windows10
- WindowsServer など
ハードウェア
PC・OA機器
- PCキッティング・代替機運用
- OA機器全般
サーバー・ネットワーク機器
情シスの業務代替
申請・運用業務
- 業務フロー処理
- システムアカウント作成 など
IT資産管理
- モバイル・Wifi機器登録
- ライセンス管理 など
当社のヘルプデスクサービスは、お客様の情報システム部門に代わって、IT技術者が利用者からの問合せに丁寧に対応します。 クラウドサービス、ソフトウェアやハードウェアのお問合せ対応から、アカウント作成やIT資産管理などの情報システム部の業務代替まで様々なヘルプデスクサービスを提供しています。IT業界の標準仕様となるITIL規格に準拠した品質管理とPDCAサイクルによる改善活動を行います。
ヘルプデスクサービスで利用者と情報システム部門の課題を解決
利用者の視点
- 疑問点をスピーディに解決できるので業務スピードが向上
- 最新のマニュアル・FAQを確認して自己解決が可能
- 問合せ窓口が一本化されるので利便性が向上
情報システム部の視点
- 業務負荷や深夜対応を軽減して働き方改革を推進
- 属人化している業務フローを明確にして業務標準化
- 問合せ履歴を分析して改善をしていくことも可能
３つの特長
IT技術者による
ヘルプデスクサービス
IT技術者が、基本操作方法から専門的な問合せ対応までトータルサポートします。受付窓口を統一化し、スピーディな対応をすることで、利用者の満足度向上と情報システム部門の業務負荷軽減を支援します。
ITシステム運用の
豊富なノウハウ
当社は、複数の拠点をもつ大規模ユーザー向けのヘルプデスクなど豊富なサービス提供実績があります。ノウハウを活かして、ヘルプデスクはもちろん、業務フローの見直しから改善提案など幅広い対応も可能です。
24時間対応など
様々なオプションを提供
お客様のご要望により、24時間365日対応（一次対応・エスカレーション）、英語対応（メール）など豊富なオプションサービスを提供しています。利用者向けトレーニングなど様々なご相談に応じます。
要望に合わせて最適なヘルプデスクサービスを提供
サービス導入の流れ
サービス提供形態
遠隔サービス
当社から問合せ対応
当社にヘルプデスクを設置して、電話とメールで対応をいたします。
常駐サービス
お客様先で問合せ対応
お客様先にヘルプデスクを設置して、電話とメールに加えて対面で対応をいたします。
訪問サービス
お客様先に駆けつけて対応
機器の障害時など必要に応じてお客様先に駆けつけて対応することも可能です。
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