【Salesforce】クラウド × ソーシャル × ナレッジ
サポート業務・コンタクトセンター業務を改善するノウハウ
お問い合わせ対応のスピードアップで、お客様満足度の向上!
”クラウド x ナレッジ” を利用し、お客様からの問合せに対する質の高い業務を実現する
仕組みについてご紹介いたします。
Salesforceのメリットと活用方法や、実際にご利用頂いている企業様の活用法、
サポート業務&コンタクトセンター業務のお客様満足度をアップさせた方法を、
具体的なデモと事例を中心にご紹介いたします。
今回のセミナーでは下記の内容をお伝えします。
◆なぜSalesforce Service Cloudで実現できるのか?
◆コールセンターやヘルプデスクにおけるサポート業務を支えるITシステム の動向とは?
◆従来のコンタクトセンターサービスに加えて、Webやモバイル、ソーシャルメディアといった
新しい機能を取り混ぜた「次世代コンタクトセンター」の実現!!
◆お客様の声を社内でナレッジ・共有する社内SNS活用のメリット
◆お客様に合わせた問い合わせ窓口の設置で、お客様満足度の向上
◆お問合せ対応のステイタスの共有で、レスポンス対応の向上
◆問い合わせ件数や未入金一覧など、サービス活動の見える化
◆ここでしか聞けない!メンテナンス業務の画期的な業務改善に成功した導入事例
◆FAQ公開による問合せ削減の取り組みとその現状
◆コールセンターやヘルプデスクにおける「ソーシャルナレッジ」活用による エージェントの
知識の底上げ・迅速な回答の実現
◆FAQや取扱説明書のWeb公開と高度な検索機能で利用者の自己解決を促進
◆Salesforceに蓄積されたコンテンツの検索と活用
◆取扱説明書を有効活用したナレッジ管理手法
お申し込みは終了いたしました。
開催概要
開催日時 |
2012年11月13日(火) ※当日は、14:10より受付開始いたします。 ※開始時間 14:30 終了時間 17:30です。 |
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場所 | コムチュア株式会社 セミナールーム (於:ゲートシティ大崎 イーストタワー9F地図) | ||||||||||
対象業種 | 下記に合致する全ての業種 | ||||||||||
対象 |
サポートデスクやコールセンター部門を持たれているご担当者様、 お客さまのお問い合わせ管理を改善したいとお考えのご担当者様 |
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受講料 | 無料 | ||||||||||
募集定員 |
30名(事前登録制) ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 ※本セミナーは毎回大変ご好評いただいているため、1社につき2名様までのご参加とさせていただいております。 |
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お申込方法 |
下記リンク先からお申し込みください。 → お申し込み |
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内容 |
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主催 | 株式会社セールスフォース・ドットコム、アクセラテクノロジ株式会社、コムチュア株式会社 | ||||||||||
お問合せ |
コムチュア株式会社 セミナー担当 TEL:03-5745-9724 E-mail:ml-seminar@mail.comture.com> |
お申し込みは終了いたしました。