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セミナー・イベント

【Salesforce】クラウド × ソーシャル × ナレッジ
サポート業務・コンタクトセンター業務を改善するノウハウ
お問い合わせ対応のスピードアップで、お客様満足度の向上!


”クラウド x ナレッジ” を利用し、お客様からの問合せに対する質の高い業務を実現する
仕組みについてご紹介いたします。

Salesforceのメリットと活用方法や、実際にご利用頂いている企業様の活用法、
サポート業務&コンタクトセンター業務のお客様満足度をアップさせた方法を、
具体的なデモと事例を中心にご紹介いたします。

今回のセミナーでは下記の内容をお伝えします。

◆なぜSalesforce Service Cloudで実現できるのか?
◆コールセンターやヘルプデスクにおけるサポート業務を支えるITシステム の動向とは?
◆従来のコンタクトセンターサービスに加えて、Webやモバイル、ソーシャルメディアといった
  新しい機能を取り混ぜた「次世代コンタクトセンター」の実現!!
◆お客様の声を社内でナレッジ・共有する社内SNS活用のメリット
◆お客様に合わせた問い合わせ窓口の設置で、お客様満足度の向上
◆お問合せ対応のステイタスの共有で、レスポンス対応の向上
◆問い合わせ件数や未入金一覧など、サービス活動の見える化
◆ここでしか聞けない!メンテナンス業務の画期的な業務改善に成功した導入事例
◆FAQ公開による問合せ削減の取り組みとその現状
◆コールセンターやヘルプデスクにおける「ソーシャルナレッジ」活用による エージェントの
  知識の底上げ・迅速な回答の実現
◆FAQや取扱説明書のWeb公開と高度な検索機能で利用者の自己解決を促進
◆Salesforceに蓄積されたコンテンツの検索と活用
◆取扱説明書を有効活用したナレッジ管理手法

お申し込みは終了いたしました。

開催概要

開催日時 2012年11月13日(火)

※当日は、14:10より受付開始いたします。
※開始時間 14:30 終了時間 17:30です。
場所 コムチュア株式会社 セミナールーム (於:ゲートシティ大崎 イーストタワー9F地図
対象業種 下記に合致する全ての業種
対象 サポートデスクやコールセンター部門を持たれているご担当者様、
お客さまのお問い合わせ管理を改善したいとお考えのご担当者様
受講料 無料
募集定員 30名(事前登録制)

※定員になり次第、締め切らせていただきます。
※本セミナーは毎回大変ご好評いただいているため、1社につき2名様までのご参加とさせていただいております。
お申込方法 下記リンク先からお申し込みください。
→ お申し込み

内容
14:30~15:30 【 次世代のソーシャル・コンタクトセンターを実現するSalesforce 】
株式会社セールスフォース・ドットコム
パートナーアライアンス部 アカウントディレクター 小池 智和
15:30~16:20 【 導入事例に学ぶ サービスクラウド活用法!!
       ~ メンテナンス事業のフィールドサービス業務改善~ 】
コムチュア株式会社 営業推進本部 本部長  亀井 貴裕
16:20~16:30 休憩
16:30~17:20 【 Accela BizAntenna QAメーカー2×Salesforceで ヘルプデスクにおける                   ソーシャルエンタープライズ時代のナレッジ武装
        ~Salesforceと連携するFAQ/製品マニュアル/
                      回答履歴活用ソリューション~ 】
アクセラテクノロジ株式会社 営業部 マネジャー 田口 克彦
17:20~17:30 質疑応答
主催 株式会社セールスフォース・ドットコム、アクセラテクノロジ株式会社、コムチュア株式会社
お問合せ コムチュア株式会社  セミナー担当
TEL:03-5745-9724
E-mail:ml-seminar@mail.comture.com

お申し込みは終了いたしました。