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クラウド型IT運用管理システム（ServiceNow）サービスプラン

お客様の検討レベルに応じてIT運用管理システム導入をサポート
トラブル時の原因調査や影響範囲の特定、日々の運用業務を効率化

インフラやアプリケーションの管理対象、関係性、変更履歴などを一元管理し、業務の効率化とITサービスの安定稼働を実現するための構成管理システムが注目されています。中でもクラウド型IT運用管理システム（ServiceNow）は、構成管理（ITOM）の可視化と自動化を実現するDiscoveryやService Mappingの機能があり、大企業・中堅企業の情報システム部門に選ばれています。一方で、設定が煩雑であるため導入のハードルが高いのも事実です。

本サービスプランは、ServiceNowのDiscoveryやService Mappingを検証したいお客様から本格導入を検討しているお客様まで、支援内容を比較しながら目的に合うプランを選択できます。ServiceNowの導入実績が豊富なコムチュアが、お客様の検討レベルに応じてサポートいたします。

クラウド型IT運用管理システム（ServiceNow）サービスプラン：構成情報を自動収集し、ServiceNow上で一元管理

３つの特長

選べる3つのサービスレベル別プラン

選べる3つの
サービスレベル別プラン

サービスレベルが異なる3つのプランをご用意しており、お客様のニーズに合う支援内容を選択できます。カスタマイズもできますので、まずはお気軽にご相談ください。

Discoveryの検証が短期間で可能

Discoveryの検証が
短期間で可能

Simpleプランではご契約中のServiceNow既存インスタンスにインフラやアプリケーションの個々の詳細情報を収集するDiscoveryを設定し、標準設定で機能をご理解いただくことで、「Discoveryの検証」を手軽に実施できます。

Service Mappingのオプションも用意

Service Mappingの
オプションも用意

Premiumプラン、Regularプランにインフラやアプリケーションの個々の詳細情報を自動的にマッピングするService Mapping対応をオプションで付けていただくことで、ワンランク上の構成管理を実現可能です。

お客様の求めるサービス範囲とサービスレベルに応じて
3つのプランをご用意

クラウド型IT運用管理システム（ServiceNow）サービスプラン

SimpleRegularPremium
対象ServiceNowインスタンスを
ITOM以外でご利用のお客様でDiscoveryを試されたい方向け		機器の情報収集を
目的としたい方向け
（別途ライセンス購入必要）		機器の情報収集を手段とし、
別の目的をお持ちの方向け
（別途ライセンス購入必要）
実装内容の違い既存の開発インスタンス
＋
Discovery設定10台		ServiceNowの標準設定
＋
ITOＭ初期セットアップ		ServiceNowの標準設定
＋
Fit＆Gapに基づくカスタマイズ
支援項目
プロジェクト計画△○○
ワークショップ△△○
Fit & Gap××○
Go Live（リリース支援）×○○
SSO含む外部連携××△
マスタ連携××△
業務設計支援××○
運用設計支援××○
技術移管×△○
運用・保守支援※オプションまたは別途お見積り※オプションまたは別途お見積り※オプションまたは別途お見積り
Discovery
期間2-3か月3か月～6か月～
工数250h600h～2200h～
要員2名2-3名4-5名
Discovery対象10台まで制限なし
（お見積り時に決定）		制限なし
（お見積り時に決定）
ワークショップ（1回2時間想定）1回
（Discoveryの設定実施）		3回
（標準に沿ったTodo整理の実施）		5回
（要件定義と設計の実施）
備考※各種カスタマイズは支援対象外
※本番インスタンスへの実装は支援対象外		※フィードバックによる改修は支援対象外-

Service Mapping（オプション）
期間-0.5か月～2か月～
工数-60h～240h～
ワークショップ（1回2時間想定）-3回
（要件定義と設計の実施）		8回
（要件定義と設計の実施）
システム（サービス）登録-1個（サービスのみ）20個
備考-※1システム（3層構造システム）のトップダウンによるService Mappingを実施
※Discoveryが進行した後の着手を想定		※Discoveryが進行した後の着手を想定

※ご予算・期間等に応じてプランはカスタマイズできますので、お気軽にご相談ください。

DiscoveryとService Mappingの違い

Discovery

Discovery

Discoveryでは様々な通信メソッド（SSH、WMI、SNMPなど）を利用して、IPアドレスを持つ機器の情報を検出します。その情報を構成管理データベース（CMDB）内の構成アイテム（CI）と比較し、新規作成または更新することでCMDBを最新の状態に保ちます。

Service Mapping

Service Mapping

Service Mappingでは「サービス」に紐づく構成アイテム（CI）のみを対象に情報を検出します。特定のCIで障害が発生した際に、そのCIを起点に関連するサービス全体の影響範囲を把握することができます。Discoveryと併用することで、より完全なCMDBを構築することができます。

導入のハードルが高いDiscoveryとService Mappingを
豊富な知見に基づきワンストップで対応

サービス導入の流れ

導入のハードルが高いDiscoveryとService Mappingを豊富な知見に基づきワンストップで実施

※こちらはPremiumプラン導入の例です。他プランをお選びいただいた場合、上記の支援内容とは一部異なる場合がございます。

クラウド型IT運用管理システム（ServiceNow）の詳細はこちら

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