ServiceNow保守サポートサービス｜コムチュア株式会社

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ServiceNow保守サポートサービス

ServiceNow導入後のテクニカルサポートなら
お客様に最適なフォローアッププランを選択できるコムチュアにお任せ

ServiceNowを導入した後、実際に使用してみると「操作方法がわからない」、「不具合や障害が発生した際の対処方法が不明」といった課題が生じることがあります。その度に運用部門が対応することで業務負担がかかり、本来の業務に集中できない可能性があります。

ServiceNow保守サポートサービスは、運用部門だけでは対応しきれないテクニカルな問い合わせ、障害切り分け、標準カスタマイズ作業などを対応させていただく時間契約型のサービスです。ServiceNow認定資格を持つ当社のサポートチームが、運用部門の負担を軽減し、ServiceNow運用の内製化をサポートします。ServiceNowに関するテクニカルな知見とサポートが必要な際は、コムチュアにお任せください。

ServiceNow 保守サポートサービス

このような課題を抱えていませんか？

ワークフローの追加方法が分からない
導入はしたものの、操作方法が複雑で使いにくい

運用中に問題が発生した際の相談先が欲しい
内製化に向けた技術支援を受けたい

サポート例

サンプルのワークフロー作成と実装方法をレクチャー
既存の実装を改善し、運用しやすいように再設計・再実装

運用部門の代わりに問題の原因特定と対策を実施
内製化に向けて実装方法を手順書化して説明

問い合わせ代行、障害切り分け、標準カスタマイズ作業などを
対応させていただく時間契約型のサービスです

サービス概要

ServiceNow 保守サポートサービス

３つの特長

包括的な時間契約型の保守サポート

包括的な時間契約型の
保守サポート

ServiceNow導入後に発生するトラブルや、操作方法に関する課題、各種問い合わせに包括的に対応します。受付窓口を一本化し、スピーディーな対応を通じてServiceNow運用部門の負担を軽減します。

選べる3つのフォローアッププラン

選べる3つの
フォローアッププラン

月の契約時間とサービスレベルが異なる3つのプランをご用意しており、お客様のニーズに合ったサポート内容を選択できます。一部のプランではアップグレードも可能ですので、お気軽にご相談ください。

ServiceNow認定資格者によるサポート

ServiceNow認定資格者
によるサポート

ServiceNow認定資格を持つ担当者がフォローアップを担当します。ServiceNow認定パートナーとして培ったノウハウを活用し、「困った時の相談先」としてきめ細やかなサービスを提供します。

サービス紹介

お客様の求めるサービス範囲、サービスレベルに応じて3つのプランをご用意

メニュー	フォローアップ Simple	フォローアップ Regular	フォローアップ Premium
対応領域	ITSM / CSM	ITSM / CSM	ITSM / CSM / ITOM / SecOps
QA対応	〇	〇	〇
設定変更※1	×	〇	〇
実装対応※2※3	×	×	〇
デプロイ※4	×	〇	〇
運用相談	×	〇	〇
オンサイト対応	×	〇※5	〇※5
専任担当者	×	×	〇
アップグレード対応	×	×	〇※6

※1：No-Codeで対応可能な設定変更のみを対象とします。
※2：実装後は開発環境 / 本番環境のいずれにおいても、必ず貴社にて稼働確認を実施ください。
※3：実装による影響含めて検討の上、対応可否を判断させていただきます。
　　（ボリュームによっては個別契約をご依頼させていただく場合があります。）
※4：作業は2名体制での実施とさせていただきます。
※5：ご契約工数内から移動工数（往復）についても消化させていただきます。
※6：ご契約プラン、およびプラン内におけるアップグレード対応内容は要相談とさせていただきます。
　　（アップグレードのみの対応は不可となります。）

費用一覧

フォローアップサービスの費用は以下のとおりです。（赤文字はご契約の多いプランです。）
金額の詳細につきましては、別途お問い合わせください。

ServiceNow 保守サポートサービス

前提条件について

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項目	条件
概要	・リモートでのServiceNowに関するテクニカルサポートです。　メールでのお問い合わせにより、課題の解決、定着化の支援をさせていただきます。
サポート時間	・サポート時間（弊社営業日 09:00 – 17:00）内にメールによる受付後、翌営業日までに一次回答させていただきます。・ベストエフォートによるスケジューリング・要員アサインを行いますが、必ずしもご希望の体制、期日での対応をお約束できかねますことを予めご了承ください。
サポート範囲	・プランごとに対応範囲が異なりますが、QA対応から設定変更、実装対応、運用ご相談まで幅広く対応いたします。 ※詳細はサービス紹介をご確認ください。
作業場所	・主たる作業場所は、当社オフィス（大崎）、もしくはリモートでの対応とさせていただきます。 ※常駐対応は行っておりませが、スポットでのオンサイト対応が必要となる場合は別途ご相談ください。
作業条件	・サポート作業に必要となるServiceNow環境へのアクセス許可、およびアカウント貸与をいただく前提となります。・代理でNow Supportへの問い合わせをご依頼いただく場合は、Now Supportのアカウント貸与も必要となります。
ご契約について	・「3ヶ月×30時間」をベースにプラン（サービスレベル・契約期間・工数）をお選びいただくことができます。・お支払いは、ご契約開始月の月末締めとし、同翌月末の一括お支払いをお願いしております。
工数について	・工数消化は0.5時間単位とさせていただきます。・工数は月ごとの精算とし、月をまたぐ工数の繰り越しや前倒し、未消化分の振り替えやご精算はできません。・ご依頼いただく作業に工数見積もりが必要な場合は、見積もり作業についても工数消化のうえ対応させていただきます。
その他	・契約工数を超える作業のご依頼がある場合は、基本的に翌月以降の対応とさせていただきます。 ※該当月内での対応が必要な場合は、弊社リソースに空きがある場合のみ対応可能とし、超過工数の精算を行います。　この場合の精算単価は通常契約時単価の1.25倍とさせていただきます。