コムチュアCRMセレクト
厳しい経営環境の中、営業革新とCS強化を行い、確実に成長している企業があります。
その共通点は「顧客起点の経営を推進し、企業競争力をアップする」こと。
企業競争力の源泉は、「いかにタイムリーに質の高い提案を実施するか」にかかっています。
また、問い合わせや苦情に対して如何に迅速に対応できるかが、CS推進活動のポイントになっています。
コムチュアCRMセレクトは、LotusNotes/DominoをプラットフォームとしたCRMソリューションの決定版。
業種を問わずさまざまな企業の営業・サポート業務を強力に支援いたします。
導入メリット
- 顧客の見える化
- 生産性を上げるための顧客管理を実現し、顧客を深堀りします。営業部門、サポート部門の顧客対応を一覧でき、効果的な次の一手を実現できます。
- 営業力強化
- 案件進捗、活動履歴、受注予測をリアルタイムに確認でき、受注要因分析、失注要因分析で現場に即した競合対策を実現できます。
- CS向上
- 製品のサポート情報、問合せ管理、クレーム対応を有効に連携し、迅速な 顧客対応を支援します。是正処置、予防処置にも対応できます。
製品コンセプト
- 『顧客起点』への変革
- 「商品を売る」「自分を売る」「サービスを売る」という『企業起点』から、「顧客の要望を深堀り」「いかにタイムリーに」「質の高い提案をする」という『顧客起点』の活動への変革を支援します。
- 見える化の推進
- 顧客の課題は何か、社内の対応はどうなっているか、当社の優位性はどこかなど、現状の見える化は必須です。特に、顧客をキーに情報が一元化されていることが重要です。
- 最小の入力で最大の効果
- 日々の活動を報告するだけで、日報・週報はもちろん、顧客別、製品別、業種・業界別などの進捗や予測が見え、月報や案件一覧表、生産性分析資料など、様々な一覧表を重複作業なしで作成できます。
新規顧客を中心にした提案営業の活動フロー
