導入コンサル基本パック

短期間で一定の効果を確実にあげていただけるように、CRM/SFAの導入・運用に必要な支援を一貫してサポートするコムチュア独自のサービスプログラムです。お客様の業務形態、習熟度、ご要望に合ったサービス内容を選んでいただけるように、各種コースを揃えております。

推進者支援

700社の実績を基にして、CRM/SFAの各構築フェーズにおける成功するためのポイントやツールのご提供など、CRM/SFAの企業推進担当者様を全面的にバックアップサポートします。

操作、マネジメント教育

短期間で一定の効果を確実にあげるために、お客様の業務形態、習熟度、ご要望に合った教育サービスを提供します。

• 実機を使いスムーズな導入を支援する「アプリケーション操作研修」
• 営業のスキルアップを図る「マネジメント研修」

環境設定の設定支援

環境設定はソリューションの定義（あるべき姿）そのものです。自社がどのようなお客様に、どのようなソリューションを提供するのか、そのデザインを環境設定で登録します。これにより、個々の企業にあったシステムにすることができます。

（1）ベストプラクティス（成功へのシナリオ）の定義

• 獲得ステップ
  アポからクロージングまでの商談のシナリオを登録します。たとえば、優秀な営業マンの商談シナリオを登録することで、そのノウハウにもとづき全社員が商談を進めることができます。

• 顧客の反応
  提案内容に対する顧客の反応を作成します。

• コメント区分
  社内コミュニケーションのルールを作成します。回答が必要なものなのか、指示なのか、アドバイスなのかなどを決めることにより円滑なコミュニケーションを実施します。

（2）One to One、選択と集中に対応するセグメントの定義

• 顧客ランク、戦略属性区分
  エリア別や業種別など標準的な区分からビジネスの特性に応じた区分まで、５つまで区分を付けて顧客をセグメント化することができます。拡販余地分析、休眠顧客の発掘などに利用します。

• キーパーソン属性
  キーパーソンの属性を３つまで登録することができます。数値的な表現を好む、提案性を重視するなど、キーパーソンの思考にあったアプローチをできるようにします。

• 案件戦略属性区分
  案件の属性を３つまで登録することができます。リピート獲得なのか、新規なのか、また重要案件なのか、定例案件なのか、案件をセグメント化することで、より戦略的な動きができるようになります。

• 購買要素属性
  案件の購入要素を４つの分類で登録することができます。ここから見込み度におうじた活動をしていきます。

（3）ノウハウを共有するナレッジの定義

• ナレッジ属性
  ナレッジのクオリティーや適用場所などに利用します。

（4）次のビジネスのネタに利用するための定義

• 案件分類
  複数のビジネスを提供している場合に、ビジネスユニット別に内容を分類できるようにします。

• 顧客の生の声カテゴリ
  商談には直接関係ないが、お客様から小耳に挟んだ情報をカテゴリ分けして登録します。