企業経営者の皆様へ

顧客が変わっていく中で、企業はどう変わるべきか？

Internetにより、従来にないスピードで、かつ簡単にあらゆる情報にアクセスできるようになりました。そこで企業に求められるのは何でしょうか？また、どのように変わるべきでしょうか？そのひとつの答えが「ITによるソリューション力の強化」であると考えます。企業の業績を図る尺度は、利益率をはじめ、投資投下利益、キャッシュフローなど多様化されていますが、「顧客満足が高い企業は総じて利益も高い」ように、ソリューション力は、顧客満足を獲得する仕組みそのものであり、ソリューション力が高い企業こそが、これからの高収益企業になりえるのです。

「ITによるソリューション力強化」の目的とは

言うまでもなくソリューションという考え方には目新しいものではありません。できるヒトは昔から実践していることです。「ＩＴによるソリューション力の強化は」の目的は、それを個人の力から企業の力に変えることです。具体的には、すでに実践できている人にはスピード力を、まだ実践できていない人には、「スキルアップ」や「自分で自分をマネジメントするセルフマネジメント力」を、個人ではなく組織として実践することなのです。

なぜＩＴなのか？

その答えは２つあります。１つは、顧客満足を勝ち取らないと生き残れませんが、もう一方で、それを効率よく提供できる仕組みを持っていなければ、受注は取れても赤字ということになりかねません。ＩＴは、いつでも、どこからでも、必要な人に必要なときに情報を伝えられる（同報性、非同期性、モバイル性）インフラになり、そのことにより、効率的、能動的、かつスピード対応することで、それがそのまま低コスト化につながります。もう一つは、ＩＴが日常の業務の中に取り込まれることで、その場限りの一時的な効果ではなく永続的な効果として定着させることができるからです。つまり、ＩＴ活用は、「能動的」「スピード」「効果の定着」という３つのキーワードを実践するための近道だからなのです。

700社以上の導入実績にもとづく日本型CRM/SFAシステム

ここ数年、数多くの営業支援システムが販売されました。しかし、日本の営業に定着しているかといえば、かならずしもそうではありません。それはなぜでしょうか？もともと日本の営業は、個々の営業担当が高い柔軟性と付加価値を有しており、幅広い役割を担いながらそれぞれが顧客対応を実践しています。そのため営業マンの行動管理を厳密にするような内向きのシステムの強要は、かえって現場の反発を買ってしまう傾向が強くあったからです。「ソリューション営業支援システム」for.NETは、それらの実態を踏まえ、日本企業の約７００社以上が使用しているSFA導入で培ったノウハウにもとづいて製品化した日本にあった営業支援システムです。